规章制度与岗位职责概述.ppt

规章制度与岗位职责;基本概念;制度的含义; 责任心 行动 报酬 ;职责的含义;环境维护主管岗位职责;三 、内务管理 1、负责作业安全的管理 2、负责工作质量及特约服务的督查管理 3、负责员工培训及劳动纪律的管理 4、负责组织专业技能的培训 5、负责本部门业绩考核与实施 6、负责岗位职责的督查及内务管理 7、负责组织力量完成物业中心其他临时工作 8、工作计划类 ;职责： 一、负责新接物业开荒工作的实施 二、负责定期按计划进行消杀工作 三、负责小区楼宇清洁巡查工作 四、负责保洁机具的使用管理 五、负责消杀药品使用管理 六、负责清洁剂的使用管理 七、负责清洁剂的配比 八、负责消杀药品的配置 九、负责保洁服务工作质量管理 十、负责拟定班组培训计划 十一、负责新员工的入职培训 十二、负责组织实施专业技能的培训 十三、负责员工业绩评定及考评结果的实施 十四、完成领导交办的其它工作;保洁员岗位职责;绿化班长岗位职责;绿化员岗位职责;环境维护部保洁管理制度; 管理内容 保洁员行为准则 遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。 着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假的行为。 所有女员工必须束发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子，禁止穿凉鞋、拖鞋，不准留长指甲和涂色在指甲上。;不准拉帮结派、背后议论，不准相互打听小道消息，不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。 行走要迅速，严禁勾肩 搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。 工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得大声谈笑、说话、喊叫，不得抽烟、吃零食或看书报等。在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手或兜手，不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为，不得当众整理个人衣物。 ;在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”，若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。 上班前不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。 保洁员工作准则： 服从工作分配，遵照《排班表》，按《清洁质量标准》要求的内容和标准按时、按量完成各项分配工作。 熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。;工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决。 若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找秩序维护员协助处理。 小区内外，各员工应注意“走路轻、说话轻、操作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。 工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。 因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作业。 ;清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除；晚上下班前，需检查各房间的门窗，灯具、空调的电源等是否关闭。 清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。 电动或机械工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器、打药机等。 软水管使用后，应整理好后保存。 清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。 盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。 ;放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。 拖把、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。 “除四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将其盛药容器用清水清洗干净后存放。 小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。 垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。 所有药剂必须由指定的专人保管。 保洁员工纪律准则： ;擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；实施“除四害”的喷药工作时，须有安全防护措施。 对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。 拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给管家部处理，不得占为已有或隐瞒不报。 在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌或赌博。 不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的任何资料，不得有偷盗等违法行为。 严格遵守保密