宠物医院实务前台管理出院管理.pdfVIP

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职业教育现代宠物技术教学资源库 出院管理 • 出院管理发生于患病物即将离开宠物医院的时候 • 一部分工作是物人在场的时候完,另外一部分是在 物人离开进行 • 不管患病物是就诊完毕是出院,都必须遵循宠物医院 的相关工作流程 • 物人和患病物在接到医生的最医嘱就离开诊 室,然到前办理相关手续 职业教育现代宠物技术教学资源库 前人员应立即向其询问以事宜 1.询问物人是否接受了们所有医疗服务?如果没有 ,马把未进行的节补因患病物的就诊过程复 杂,物人有能会有所遗漏 2 .询问是否清楚出院说明 职业教育现代宠物技术教学资源库 3 .询问物人所开药物的使用方法是否清楚,如不清楚 ,则进行示范,或者找相关工作人员示范 4 .如医院出售相关的宠物产品,则应利用个时间询问 人是否需要些东西 5 .确定是否需要预,通常将该信息标注做相应的 预工作,记录预时间,并将标明预日期和时间的预 卡交给物人 职业教育现代宠物技术教学资源库 划价收费 明细票据 金 刷卡 支付方式 提醒卡体检定期护理 礼貌用语 谢谢前来就诊 电话回 职业教育现代宠物技术教学资源库 在客户离开,班前需处理以事宜 ·核查病历档案的完整性,完正确归档 ·将提醒卡归档 ·如果是一位新客户,那么记地址并准备邮寄迎卡 ·如物死亡,邮寄慰问卡,并将所有提醒卡从档案中移出 ·如果已出院的患病物又病了,那么在电话问单记录 相关资料,并将其放置在相应医生的电话附近 职业教育现代宠物技术教学资源库 在一天的工作结束,由2工作人员统计收入并做好存入 银行的准备 医生理应负责所有营业结束的相关工作,包括使用光盘对 电脑数据做备份锁好保险柜关灯开启警铃或自应答 备 向宠物医院管理人或高接待员询问他们对医生理的要求

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