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出院管理
• 出院管理发生于患病物即将离开宠物医院的时候
• 一部分工作是物人在场的时候完,另外一部分是在
物人离开进行
• 不管患病物是就诊完毕是出院,都必须遵循宠物医院
的相关工作流程
• 物人和患病物在接到医生的最医嘱就离开诊
室,然到前办理相关手续
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前人员应立即向其询问以事宜
1.询问物人是否接受了们所有医疗服务?如果没有
,马把未进行的节补因患病物的就诊过程复
杂,物人有能会有所遗漏
2 .询问是否清楚出院说明
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3 .询问物人所开药物的使用方法是否清楚,如不清楚
,则进行示范,或者找相关工作人员示范
4 .如医院出售相关的宠物产品,则应利用个时间询问
人是否需要些东西
5 .确定是否需要预,通常将该信息标注做相应的
预工作,记录预时间,并将标明预日期和时间的预
卡交给物人
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划价收费 明细票据
金 刷卡
支付方式
提醒卡体检定期护理
礼貌用语 谢谢前来就诊
电话回
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在客户离开,班前需处理以事宜
·核查病历档案的完整性,完正确归档
·将提醒卡归档
·如果是一位新客户,那么记地址并准备邮寄迎卡
·如物死亡,邮寄慰问卡,并将所有提醒卡从档案中移出
·如果已出院的患病物又病了,那么在电话问单记录
相关资料,并将其放置在相应医生的电话附近
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在一天的工作结束,由2工作人员统计收入并做好存入
银行的准备
医生理应负责所有营业结束的相关工作,包括使用光盘对
电脑数据做备份锁好保险柜关灯开启警铃或自应答
备
向宠物医院管理人或高接待员询问他们对医生理的要求
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