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(完整版)信息管理系统软件维护服务合同 合同登记编号：技术效劳合同书工程名称：XXX系统软件维护托付人〔甲方〕：受托人〔乙方〕：深圳市科腾实力科技有限公司签定地点：签定日期：年月日有效期限：年月日至年月日XXX系统软件维护合同甲方：XXXX中心乙方：XXXX有限公司鉴于:甲乙双方本着互惠互利、共同进展的原那么，按照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方供应XXX系统软件维护技术效劳〔简称：工程〕事宜签订本合同。第一条术语定义“XXX系统〞，是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件，详见附件一。其次条维护效劳内容及要求〔一〕维护效劳内容1. XXX系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG 的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；2. XXX系统突发大事的诊断、排除；3. 因业务进展需要或需求变动引发对XXX系统的新增、完善软件功能且工作量小于〔含〕2人日的开发工作；4、询问效劳。关心解答甲方提出的XXX系统相关的各种业务和技术问题，包括技术询问、指导和信息供应等。5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，进步应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并帮助数据库厂商或运维上进展数据库性能优化。6、运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回忆本期各项运维工作开展状况，重点描绘和分析出现的技术问题和效劳质量问题，并给出整改方案。超出上述维护效劳内容的局部，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。〔二〕维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1. 被动式效劳包括：〔1〕现场技术效劳方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员准时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进展分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进展处理和排除；〔2〕远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进展系统故障的处理、技术支持、询问效劳等工作。2. 主动式效劳包括：〔1〕按月巡检：乙方按月到现场对系统进展全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行状况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改良等方面的技术询问工作，并供应必要的现场指导。另外，乙方还可依据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进展系统运行管理、日常维护、用法操作及开发技术等方面的培训；〔2〕主动效劳：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务形式以报告的形式推举给甲方。另外，对中心现行业务形式提出整改看法和建议。〔三〕要求1．对于任何运行维护任务，乙方效劳人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可，格式详见附件二。2. 乙方应保证指派阅历丰富的运维工程师来详细担当的维护效劳工作。效劳人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提早一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。3. 乙方为甲方供应电话技术支持效劳要求7天×24小时。4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；假如需到现场进展效劳，乙方应在接到运维恳求后的12个小时以内赶到用户现场。第三条维护期限XXXX年X 月X 日至XXXX 年X 月XX 日。第四条双方责任〔一〕甲方责任1. 甲方应明确提出业务系统软件维护的需求，供应相关的政策、法规、标准；2. 与乙方主动协作，帮助乙方对相关单位进展调研及进展具体的需求分析，向乙方供应所需各类文档及条件，对乙方的维护成果准时承受并验收；3. 为本合同的履行供应政策支持；4. 按合同规定的金额和支付方式准时向乙方支付费用。〔二〕乙方责任1. 依据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定；2. 依据甲方确认的维护方案施行系统的维护与开发；3. 准时、有效地完成系统维护工作。4. 未经甲方答应，乙方不得将本合同项下的效劳工作转让给第三方或与第三方共同开发。第五条维护费用及其支付方式〔一〕本合同维护费用总计人民币大写金额陆万元整〔小写：￥60,000.00〕。〔二〕在本合同签订后一周内，甲方支付给乙方60%的维护费，即人民币XXX元整〔小写：￥0,000.00〕；维护期满后一周内，甲方向乙方支付本合同的剩余维护费贰万肆仟元整〔小写：￥0,000.00〕。在甲方付款前，乙方向甲方交付与本合同总额等额的效劳发票。第六条技术情报和资料的保密〔一〕甲方应告知乙方其供应给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。〔二〕乙方有权理解其担当的该维护局部包括的全部内容，并负有为甲方保密的义务。〔三〕乙方对甲方供应