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催收技巧以及话术 催收技巧以及话术 PAGE PAGE6 催收技巧以及话术 PAGE 催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款， 就会产生逾期，营业部就需要进行催收， 敦促客户赶快存款 . 通 常， 天内需要回款 天内回款 .催收没有捷径，只好脚扎实地勤跟进，增添拨 端详，逐渐 给客户或许客户亲友挚友施加压力， 促成还款.详细表现为每日清晨 点前拨 打全部地电话， 下午两点半左右进行第二次电话追踪， 四点以前再次跟进一遍承诺当日还款 地客户，保证每 天都能联系上客户，且每日都有回款 .b5E2R。 催收名单副经理睬进行分派给每一个客服， 客服拿到名单后， 应怎样展开催收动作？第一分 析下客户逾期原由以及有关对策 .往常来讲，逾期地客户中都是暂时资本短缺、无能力还款 地或许失联地客户 .p1Ean。 、资本周转困难：部分是待发薪资，或许暂时资本短缺需借款周转等，每日可跟 进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款， 则在还款节点 前再次确认还款；如确以为短期还款困难客户，则需加大跟 进力度，共同客户一同 想方法还钱（如能够让朋友借款、家人代还等）， 能够分次还款，有多少先还多少； DXDiT。 、私营业主：这种是收到货款才能还上，先期跟客户联系，让客户有多少先存多少， 不要 期望客户能够一次性存完，邻近第二期还款日客户还未还上，可安排上门 .（催 收 短信，催收传真） RTCrp。 、辞职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款 1/6 、失联客户，假如客户是当地人，则需要赶快安排上门催收，假如客户是外处人，则 需要 致电其身份证所属居委， 让其转告客户家属， 或是从中要到客户家人电话进行 催收 5PCzV。 其次，依据客户逾期天数采纳不一样地催收方式： 、逾期 天地客户，需以热忱服务地态度，关注客户逾期地原由，往常只拨打客户自己 电 话和单位电话.不用致电联系人，假如联系人知悉其贷款，能够让其联系人转告，或 者 让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当作催收后期客户催收 .jLBHr。 、逾期 天地客户，以适合服务地态度、敦促地方式，促进客户补缴 .在能联系 到客户自己状况下，不主动联系联系人，假如需要联系客户地联系人，对不 知情联系人，不 流露贷款信息：对知情联系人，可流露贷款信息 .需要注意 地是：存心识地关注客户本 人工作信息、居住信息等能否更改，实时更新系统数 据.xHAQX。 、逾期 天地客户，逾期天数越长，性质就越恶劣 .在联系到客户地状况下向客户充 分说明 逾期时间过长地不利影响，并提示逾期超出 天以上会交由总部催收室跟进 . 在联系不 上客户地状况下可对客户地联系人流露贷款信息，并让联系人代为转告客户还 款事宜， 也让其朋友见告如再不办理还款将产生不利地影响 . 假如联系不上客户自己， 除了给联 系人施加压力以外，还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、经过户籍 查找、网 络查找等方式联系到客户自己或许最亲密地人 .假如电话催收起不了作用，则 需要安排 上门.LDAYt。 催收除了要勤跟进以外，还要有必定地技巧，才能保证回款率： 、慧眼识“珠”，差别对待：挖掘真实问题客户，要点关注，不要把精力简单均 分. 2/6 、数目先行，兼备质量 :争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户，不要在个别账户， 个 别问题上纠葛. 、梯次清楚，逐层加深：催收策略和方式需依据联系次数、联系状况，其强度渐渐加 深. 、风险意识，信息采集：收款是主要目地，但不是独一目地，不要仅就知足于客户还 了一 期款，而冷视了后续地风险 .Zzz6Z。 、顾及以后人：初期催收记录应付完好，齐备而不琐碎，简短而不疏忽 .（贷中检查 时候 就该备注清楚客户地状况） .dvzfv。 、催收先后次序： .首期逾期..承诺当日还款账户 ..能存一部分金额地客户 .. 大金额客户.失联客户. 最后，认识下催收地注意事项： 、催收地目地是获取客户地还款承诺， 但承诺限期只好在 天之内.不可以够在月初， 客户就 说要月尾才有钱还，关于客户迟延还款地行为说“不”，指引客户往自己地 意向去 讲话，切莫被客户牵着鼻子走 .比如：请问您是今日仍是明日存款呢？明日 几点？您 知道地，逾期时间长一点，您就要多付一点罚息，这对您来说是不合算地， 并且这 也会影响你地信誉记录 .rqyn1。 、假如客户承诺还款时间是今日下午 点，那么请在还款承诺时间前后一小时跟客户 联系. 客户会感觉我们在跟进，自己也会重视，不断敦促客户准时还款 .Emxvx。 、需要用不一样地号码拨打客户和联系人地联系方式 .比如，用企业地座机在不一样时间 段多 次拨打都无人接听地话， 需要用手机进行拨打， 想方设法联系到客户自己， 通SixE2。