邮政服务礼仪培训.pptxVIP

;5.手势;嘻嘻…发挥大家的想象力的时刻到啦!,大家觉得什么样的微笑最亲切最标准呢???;微笑服务的标准：（一）面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的?“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内;2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。;眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。;你可不可以告诉我,大人和小孩的笑差别在哪里呢?O(∩_∩)O谢谢;训练微笑的小贴士;1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了 ;2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度;3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了 ;4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。 ;5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。;6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。;基本的规范用语;呀!一不小心露出太多牙齿了!;形体礼仪 站-站如松;形体礼仪 站-站如松;√;职场礼仪－鞠躬; 手 势;6;老头子!今天我们去哪约会啊?;7;8;谢谢大家