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第一章 营销：创造顾客价值和顾客参与
1.什么是市场营销？
市场营销是企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2.市场营销过程
理解市场和顾客的需要和欲望→设计顾客导向的营销战略→构建传递卓越价值的整合营销计划→建立盈利性的关系和创造顾客愉悦→从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益
3.顾客需要、欲望和需求
需要：感到缺乏的状态，基本生理需要
欲望：人类需要的表现形式
需求：购买能力支持下地欲望转化
4.市场提供物：
特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。包括有形的产品、无形的服务以及信息或体验的集合。
营销近视症：过分重视有形产品，
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