质量管理体系讲座.pptx

质量管理体系; ;学习内容;第一章 质量管理体系——概述;第一章 质量管理体系——概述;第一章 质量管理体系——概述;第一章 质量管理体系——概述;第一章 质量管理体系——概述;第一章 质量管理体系——概述; 1.3 质量管理体系要求与产品要求 GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。 GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域。GB/T19001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、合同协议和法规要求中。; 1.4 质量检验和质量管理的区别： 首先，质量检验与质量管理的概念是不同的，质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量管理是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。可见，质量检验是一种符合性的检查、评价。而质量管理是一种指导和控制方面活动。 ; 其次，从质量管理的发展各阶段来看，每个阶段都包括质量检验的内容。质量检验在质量管理初期曾发挥过主导作用；由于质量检验在生产过程中是一个不可缺少的工种，每一个生产环节都离不开质量检验，因此质量检验是企业质量管理的基础。 另外，企业质量管理强调一切以预防为主。预防和把关是质量管理不可分割的两个重要职能，而预防和控制要靠信息和数据，质量信息和数据又正是靠质量检验得来。;1.4 重要术语 a) 质量 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。 b) 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系;c) 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐??? 注4：要求可由不同的相关方提出。;d) 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 e) 质量目标 在质量方面所追求的目的 f) 最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人;g) 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 h) 产品 过程的结果 i) 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件;1.5 质量管理八项原则 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，它是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定ISO标准的理论基础。;1) 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 a) 了解并掌握顾客的需求和期望； b) 确保将顾客和需求和期望相结合； c) 确保将顾客和需求和期望在整个组织内进行 沟通； d) 测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活 动措施； e) 管理好与顾客的关系； f) 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。;2) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 a) 通过制定质量方针来描述组织未来的远景； b) 制定可测量的、经过努力可以实现的、具有挑 　 战性的并能使组织获益的质量目标； c) 为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责 范围内的自主权； e) 鼓励激励员工并承认员工的贡献。;3) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。;4) 过程方法 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。;;注：此外称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程 PDCA的模式简述如下： P—计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立 必要的目标和过程 D—实施：实施过程 C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和 产品进行监视和测量，并报告结果 A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩; P D C A是英语单词Plan(计划)、Do(执行/实施)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。;示例:“以顾客为中心”要求的实施 最高管理者确定顾客要求；P 建立组