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- 2021-09-28 发布于河北
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文件名 客人投诉处理工作标准
电子文件编码
JDQT034 页码 1-1
●接受投诉
(1)聆听投诉
①聚精会神聆听顾客投诉；
②所有投诉，无论真假都须表示理解接受和安慰，绝对不允许与客人
争论，站在客人立场表示理解其感受，了解其意向。
(2)
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