创业项目管理指南有效项目沟通技巧KC027A035沟通工具.pdfVIP

国家级创新创业教育教学资源库 创业项目管理指南 主讲人：韩晓洁 深圳职业技术学校 沟 通 管 理 工 具 P R O J E C T M A N A G E M E N T 深圳职业技术学院 韩晓洁 沟通需求分析 • 目的：得到项目干系人对信息需求的总合 • 项目资源应用于沟通 • 利于项目成功的消息；缺乏沟通会造成失败的消息；“Bad New”也要发布 • 宗旨：防止项目干系人因过多的细节内容而应接不暇 • 沟通渠道： • 项目越大、团队越大，传输信息的渠道数就越多，越来越多的资源就会被用于传输信息及协调方 方面面的工作 • 沟通渠道数C与成员人数N之间的关系是：C=N （N-1）/2 高层管理 （2 ） N （N-1）/2 公司政策进展报告 其他职能经理 项目指导 项目经理 项目指导 客户 18 （18-1）/2 （3 ） 报告 （1） 进展报告 （2 ） 项目指示 报告 306/2= 153 项目组 （10 ） 沟通技术 • 沟通技术差异很大：简短交谈/会议；书面文件/在线资料 • 影响项目的沟通技术因素 • 对信息需求的紧迫性：不断更新/定期发布 • 技术是否具备：已满足/改进 • 预期的项目人员分配：还需要培训学习？ • 项目时间的长短：现有沟通技术在项目结束前是否变化 • 项目环境：face-to-face/virtual • 沟通类型 • 书面：A 、正式：报告、任务书、会议记录等；B、非正式：备忘、个人笔记、不干胶贴纸等 • 语言：A 、正式：会议、评审等；B、非正式：个人联系、集会、餐会讨论等 • 非语言：A 、正式：文字陈述、动画、视频等；B、非正式：肢体语言、眼神等 沟通技术的特点 面对面地会晤 交 并使用白板 流 有 面对面交谈 效 性 视频交谈 工作选项 电话交谈 录像 E-mail交谈 录音 纸 文档选项 冷淡—————————交流渠道的丰富性—————————热烈 非语言信息的典型含义 • 非语言信息的典型含义 • 目光接触：友好、真诚、自信、果断 • 不做目光