关于县汽车站创建群众满意客运站申报材料.docVIP

对于县汽车站创立民众满意客运站申报资料 对于县汽车站创立民众满意客运站申报资料 第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 对于县汽车站创立民众满意客运站申报资料 对于县汽车站创立民众满意客运站申报资料 　　为了仔细贯彻实行省局《对于展开创民众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，建立车站文明窗口的形象，全站职工共同努力，奋力拼搏，秉承敬业爱岗、诚实守信、服务民众、奉献社会的服务主旨，完美了硬件设备，提高了服务质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了民众满意客运站的各项标准及要求，也为游客和社会供给了更好的安 　　全、便利和优良的运输服务。车站质量信用查核得分948分，被评为aaa级车站;我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授与春运农民工安全回乡(岗)优良服务先进集体荣誉称呼和被湖南省道路运输管理局评为省民众满意客运站的荣誉称呼，同时我站站长被评为湖南省十佳优异站长。并遇到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰产。 　　公司县汽车站于1995年投入营运，现有职工58人，占地面积11730平方米，泊车场面积5200平方米，进站车辆1台，日发班次396趟次，日发游客7900余人，此中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内乡村客运公换班线7条。 　　为了搞好民众满意客运站的创立工作，建立车站文明窗口的形象，车站侧重抓了以下几点工作： 　　一、完美内部管理体制，增强职工责任心 　　1、踊跃推行现代化管理，增强内部查核。为了增强职工的责任心，车站制定和完美了内部查核制度，联合各部门的实质状况，第一完美各岗位职责、岗位标准及工作流程，而后依据查核制度推行一月一小结、一季一查核。 　　2、增强基础工作管理，完美各项基础建设。为了更好地方便游客，为游客供给方便、快捷及舒坦的搭车、候车环境，车站达成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机联合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了游客的需求。 　　二、提高服务质量，推行人性化服务 　　1、改良服务态度，提高服务质量。为打造车站一个崭新的文明服务形象，创立游客满意客运站，一是站务人员一致着装，衣饰整齐，佩戴标记;二是使用十字文明用语和一般话，同时要求言词清楚;三是针对特别游客，增设特别设备，供给特点服务;四是完美站内各样表记、标牌，方便于民;五是美化站内环境，搞好站内洁净卫生，做好站内保洁工作。 　　2、规范票价，诚信经营。为给游客供给一个规范、诚信的经营环境，车站依据物价、交通部门制定的客运票价，一是在车站醒目地点宣布班次里程、车型等级及票价;二是邀请社会票价监察员，并公示监察员的身份及联系电话号码;三是全部进站班车车内一定张贴票价公示表;四是全部票价调整推行站长负责制，提高车站的服务品牌。 　　三、增强安全管理，保证游客安全出行 　　为了增强安全管理，保证游客快乐而至，安全而归，车站一直坚持安全第一，预防为主的目标，崇尚关爱生命，关注安全的经营理念。 　　1、健全安全管理机构，制定和完美安全管理制度，推行职工安全培训和教育例会制度，推行安全人人有责的管理模式，并与各岗位、各职工逐级签署安全责任状。 　　2、成立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签署安全责任状，同时归档保留。 　　3、增强安全宣传，制作永远性安全警告口号，同时利用广播、横幅、口号、板报等形式，进行安全知识宣传和教育。 　　4、严格履行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆，一律不得报班，并推行调动室主任负责制。 　　5、仔细履行三品例检制度，装备三品检测仪，推行专班专人负责，一致登记，对夹带的三品，一是劝止，二是上交警务室。 　　6、增强车辆出站复核登记，根绝车辆五不出站，保证了车辆和乘客的安全。 　　四、踊跃肩负社会责任，努力应付各样公共突发事件 　　为了实时做好游客顶峰期的分散工作和应付公共突发事件的发生，车站依据各样不一样特征的工作，一是成立了各样应急领导小组，二是制定各样应急方案，三是依据各样应急方案的内容，制定操练计划和展开应急操练，四是针对各样流感，辅助防预主管部门实时宣传和预防，踊跃肩负社会责任。 　　五、努力做好创民众满意客运站的各项工作 　　为了贯彻落实省局《对于展开创民众满意客运站活动的通知》精神，为了让广大游客安全、舒坦回乡，感觉到回家的暖和，车站仔细制定活动方案，并做了以下工作： 2018-07-18 　　为了仔细贯彻实行省局《对于展开创民众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，建立车站文明窗口的形象，全站职工共同努力，奋力拼搏