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XX县行政服务中心2021年工作总结 和2022年工作思路 2021年，行政服务中心在县委县政府的坚强领导下，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记为人民服务使命，以党建为引领，全面贯彻部署国务院“放管服”改革精神、落实省、市、县“最多跑一次”改革要求、推进全县政务服务“标准化、集成化、数字化”建设工作，努力打造高质量发展的政务服务平台。1-12月共办件X件，比去年同期增幅X%，群众满意度保持在X%以上。县公共资源交易平台共进行各类项目招投标X宗，成交总金额X亿元，实现效益X亿元。 一、主要工作成效 （一）聚焦中心集成改革，服务高质量发展，线上线下融合有新成效。一是加强大厅标准化建设。根据政务服务2.0要求，出台了《XX县行政服务中心服务大提升行动方案》，实施大厅升级改造，在原有5大区块的基础上合理增设了智能导服区、网办区、24小时自助服务区等功能分区。通过流程再造、环节精简及优化人员配置，统一采取“前台综合受理、后台集成服务”模式，探索“离柜式”服务，实现“新大厅、新服务、新体验”。推进“互联网+政务服务”建设攻坚提升，“一证通办”窗口端、政务网端、APP端实现率均达到100%。延伸业务系统，进驻行政服务中心事项全市域通办实现率达到100%。推广“网上办”“掌上办”功能，加强大厅现场宣传引导、电话咨询和网端远程指导。截止目前，“网上办”办件量达到X万件，网办率X%，