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(完整word版)管理沟通试题A答案 管理沟通A答案一、名词说明〔每题5分，共计20分〕：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、腔调的改变、哭、笑、停顿来实现的沟通。穿插处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不全都时，形成穿插处理，出现冲突的可能。穿插处理是一种恶性沟通方式。看法：个体对事物的看法和实行行动的心理倾向，包括三个方面：认识〔想法、看法〕，情感〔喜怒哀乐〕和行为〔反响倾向〕。正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的指令、指示、文件、组织召开的正式会议，公布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。二、正误推断题〔每题2分，共计20分〕1、只要上级能让下级与自己保持全都，就说明沟通良好〔×〕2、只要沟通得好，什么问题都能解决。〔×〕3、由于一样背景，一样资格的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌一样背景、资格的人，就能进步工作效率。〔×〕4、承包制采纳的是托付型领导。〔√〕5、沟通进步管理效率，是到达企业目的的重要手段，因此可以不惜一切代价。〔×〕6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的缘由。〔√〕7、擅长倾听就是要同意对方的看法。〔×〕8、管理写作行文应尽量采纳特地术语，使具有同等背景的人易于把握要表达的内容。〔×〕9、在商务会谈中，应当尽量让对方理解自己，以促进沟通。〔×〕10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。〔√〕三、简答题〔每题10分，共计30分〕1、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的力量和行为方向，促进效率进步，克制个人力量的局限性，这类动因包括〔1〕社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存力量和才智程度的正常进展，沟通是人的一种本能。〔2〕心理满足和情感沟通需要：人的情感体验必需与人沟通才能释放，获得心理满足。〔3〕任务需要：生存及协作的必要。2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？〔1〕心理背景：即沟通双方的心情和看法。〔2〕物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。〔3〕社会背景：沟通双方的社会角色关系。〔4〕文化背景：沟通者的长期价值取向，思维形式及心理构造的总和。〔5〕反应：包括对方反应和自我反应，以理解对方的理解程度。3、在会谈过程中，会谈人可以实行那些策略答：a、互利型：〔说明〕互利型会谈策略是建立在互谅互让、有理有节原那么根底上的会谈方式与技巧：(一) 精诚所至、(二) 充分假设、(三) 光滑剂策略、 (四) 游刃有余，留下盘旋余地， (五) 把握契机。b、我方有利型： (一) 最终期限法、(二) 声东击西、 (三) 疲惫策略、 (四) 得寸进尺(五) 既成事实。c.讨价还价型：(一) 投石问路、(二) 有取舍的让步、(三) 目的分解、(四) 最终报价。四、分析题〔15分〕：1、说明沟通在管理中的作用a.鼓励：鼓励员工参加企业管理，进步工作主动性和制造性。b.创新：沟通者相互争论、启发、共同思索、探究、产生创意。c.沟通：企业各部门精确交换信息以便效劳于市场。d.联络：理解外部信息，捕捉商机，削减风险，保持企业进展。五、案例分析〔15分〕：张丹峰的苦恼是许多企业中经理人一个普遍的苦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析间隔 他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调仔细填写生产报表，可以有利于改善，但这间隔 他们比拟远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部常常检查，工人们才知道仔细填写报表。在沟通中，不要简洁地认为全部人都和自己的认识、看法、高度是全都的。对待不同的人，要实行不同的形式，要用听得懂的“语言〞与别人沟通！