[品质管理质量认证]ISO9001标准体系讲义200条文.pptx

ISO9000标准培训教材 mark zhou 目 录 什么是ISO9000族标准 标准的发展简史 八项基本原则 标准的简介 mark zhou 第一部分 什么是ISO9000标准 ISO9000族标准包括四个核 心标准：ISO9000、ISO9001、 ISO9004和ISO19011，一个其 他标准（ISO10012《测量控 制系统》）以及一些技术报 告和小册子 mark zhou 第一部分 什么是ISO9000标准 ISO9000质量管理体系 －－基本原则和术语： 规定了ISO9000族标准 中质量管理体系术语 共10个部分87个词条， 表明了质量管理体系 所需遵循的基本原则 （八项基本原则） mark zhou 第一部分 什么是ISO9000标准 （摘录） 质量：一组固有特性满足要求的程度 理解：质量包括产品质量、过程质量和体系质量。 产品包括硬件、软件、服务和流程性材料。 固有特性：本身固有而非人为赋予的。 要求：顾客、法律法规的要求，包括明示 和习惯上隐含的或必须履行的需求 和期望。 过程质量：过程能力、过程稳定性、可靠性、先进 性和工艺水平。 体系质量：实现质量方针、质量目标的能力，管理 的协调性等 mark zhou 第一部分 什么是ISO9000标准 （摘录） 增值是过程的本性 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。 慎用！与法律责任有关， 预期用途与供方提供信 息内容的影响包括操作 或维护说明相关 合格 conformity：满足要求 不合格（不符合）nonconformity:未满足要求. 缺陷 defect:未满足与预期或规定用途有关的要求 纠正 correction:为消除已发生的不合格所采取的措 施 防止再发生 纠正措施 correction action:为消除已发现的不合格 或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施 preventive action:为消除潜在不合格或其 他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 防止发 生 mark zhou 第一部分 什么是ISO9000标准 标准号 版本号 The International Organization for Standardization ISO9001（GB/T19001-2000）:国际 标准化组织编制的关于质量管理 的标准。规定质量管理体系要求， 用于证实组织具有提供满足顾客 要求和适用法律法规要求的能力， 目的是增强顾客满意。 公司的管理体系除质量管 理之外还有环境管理体系、 财务管理体系、安全管理 体系等 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活 动。 控制活动包括：制订质量方针和质量目标以及质量策 划、质量控制、质量保证和质量改进 mark zhou 第一部分 什么是ISO9000标准 ISO9004:提供考虑质 量管理体系的有效性 和效率两方面的指南， 目的是组织业绩改进 和顾客及相关方满意 不适宜申请认证 mark zhou 第一部分 什么是ISO9000标准 ISO19011 提供审核质 量和环境管理体系指 南。 包括内审和第三方审核 mark zhou 第二部分 ISO9000发展简史 美国ꢀ军方对供应商的要求 MIL-Q9858 质量保证 英国标准 BSꢀ5750 质量保证标准 ISO9000:87 有限修订（技术内容修订，总体结构和思路不变） 质量保证标准 ISO9000:94 ISO9000 ？ 总体结构、原则及技术内容两方面的全新修订 质量管理 质量管理标准 质量保证 质量管理 mark zhou ISO 9000 发展过程 MIL-Q-9858 W.W.1 美軍品保標準 北大西洋公約組織 盟軍品保公報 MIL-Q-9858A 1959 Def Stan 英國國防部標準 Def Stan 05-08 Def Stan (Q) (I) (I) A.Q.A.P. SPECS 1968 05/91 05/92 05/93 05/21 05/24 05/29 1973 A.Q.A.P.-1 1970 BS 4891 1972 BS 5179 1974 1979 英國國家標準 BS 5750 (Q) (I) (I) BS 5750 (Q) (I) (I) 1987 revised 加拿大國家標準 National Specs ISO 9000 (Q) (Q) (Q) 國際品保標準 (Canadians etc) 1987 澳洲國家標準 美國國家標準 Australian u.s. 9001 9002 9003 1994 Revision mark zhou 2000 Revision 第三部分 标准简介 ISO9001标准介绍 mark zhou 0 引言 0.2过程方法 0.1总则 组织内诸过程