购物广场VIP会员购物中心会员方案.docxVIP

大连XX商业运营管理有限公司 倡导时尚生活 大连·XX广场 X X 广 场 VIP 会 员 方 案 所属部门 企划部（客服组） 文件编号 WD-KF-V001 编制 企划部 时间 2018年5月20日 XX广场VIP会员方案 一、目的： 适应市场竞争，建立XX广场会员奖励机制，提供消费便利给消费者。 XX广场开业前积累一定有消费力的粉丝量，增加XX广场的受关注度。 制定会员积分返礼制度，以利于开业后提升消费额。 由会员数据库分析顾客特性（如：性别、年龄、消费频次、住址等），给予相关服务，提高忠诚度及购买力。 会员类型： 电子会员卡： 微信端虚拟会员卡，会员系统属于CRM系统的一部分。 实体IC磁卡： XX广场VIP会员卡(磁卡IC卡) 注：考虑到阎良人的消费习惯，我司会员卡将采取以实体卡为主，电子会员卡为辅的发行方式，分别为XX广场VIP会员卡、VIP金卡、VIP铂金卡等三类，实体卡与电子会员卡账户捆绑、后台一致、数据互通，便于顾客根据自身情况进行选择。 （示意图） 三、会员卡办理方式： 电子会员卡： A、办理条件：关注“XX广场”微信服务号，登陆“会员注册”页面，填写个人信息即可申请办理电子会员卡（采用实名制，如顾客已办理过实体卡，输入个人信息时，系统会提示与电子会员卡进行捆绑），首次办理电子会员卡后赠送300积分，可用于免费停车及兑换相应礼品。 B、积分可用于停车使用及对话相应礼品（礼品价值见下列附表），停车1小时减扣100积分，积分兑换部分不开发票、不设找零。 实体会员卡： VIP普卡： 1.办理条件：顾客于正常营业时间，在我购物广场当日累计消费满388元以上，即可凭收银单据至购物广场1楼客服中心办理会员卡（开通当天赠送300积分），顾客办理时可自行选择是否开通微信会员功能（首次绑定电子会员卡时赠送100积分）；每个身份证号限办理1张，初步暂定免工本费办理，后期视情况可考虑是否收取工本费。 2.升级条件：卡内积分累计达到2000（即消费满2000元）时，顾客可持会员卡在1楼客服中心进行免费升级，并更换为VIP金卡，金卡客户即可享受相应权益；（持微信电子会员卡的顾客可使用微信界面进行“一键升级”升为VIP金卡，升级时再次赠送300积分)。 VIP金卡： 1.办理条件：购物广场当日累计消费满5000元以上，即可凭收银单据至购物广场1楼客服中心办理会员卡（办理当天赠送1000个停车专用积分，用于顾客停车时减扣），VIP金卡会员如未注册微信会员，首次绑定可免费获赠300积分。 2.升级条件：卡内积分累计达到10000（即消费满10000元）时，顾客可持会员卡在1楼客服中心进行免费升级，并更换为VIP铂金卡，铂金卡客户即可享受所有会员应享受的相应权益；（持微信电子会员卡的顾客可使用微信界面进行“一键升级”升为VIP铂金卡，升级时赠送2000个停车积分)。 C、VIP铂金卡： 1.办理条件：购物广场当日累计消费满20000元以上，即可凭收银单据至购物广场1楼客服中心办理会员卡（开通当天赠送3000个停车专用积分，用于顾客停车时减扣），顾客办理时可自行选择是否开通微信会员功能（首次绑定电子会员卡时赠送500积分）。 四、会员权益 XX广场会员卡权益 A、VIP普卡 1) 参与XX广场线上赠积分活动，可获活动对应的积分数量。 2) 凭积分可参与礼品/礼券兑换活动。 3) 凭卡参加XX广场消费积分换礼活动。 4) 享XX广场指定品牌消费9.5折优惠（参考会员手册及商家折扣优惠）。 5) 会员生日当可享受停车免费。 B、VIP金卡 1) 参与XX广场线上赠积分活动，可获活动对应的积分数量。 2) 凭积分可参与礼品/礼券兑换活动。 3) 凭卡参加XX广场消费积分换礼活动。 4) 享XX广场指定品牌消费8.8折优惠（参考会员手册及商家折扣优惠）。 5) 会员生日当可享受停车免费（不限时数）、同时享受1.5倍消费积分。 6) 享XX广场会员活动及沙龙参与特权。 7) 享有每天2小时免费停车。 8）享受XX广场所有异业联盟合