第144课公共关系的职能 .pptxVIP

复习回顾;按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组织、宗教组织 按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和非营利性组织 什么是社会组织的环境？ 指组织周围的情况和条件（人、物、信息） 内部环境：员工、股东、设备 外部环境：公众、自然环境 社会组织的形象？ 是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，既指组织的外观形象又指组织的内在气质。;外观形象？ 所有看得见摸得着的东西：组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标示、产品设计以至厂房造型和制服选择。 内在气质？ 组织的价值指向、职业道德水准、待人处事的基本行为准则 什么是公众人物？ 就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。 什么是公众？ 是指与组织发生直接或间接关系的，正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群体。;公众横向分类（按问题导向分类）？ 内部公众、政府及各政府管理部门公众、顾客公众、事件性公众、媒体公众、社区公众、同行公众 公众纵向分类（按组织与公众的密切程度分类）？ 潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众 （公共公关）传播定义？ 就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。 影响传播效果的因素？ 1.传播者 2.信息 3.接受者 4.情境　5.传播媒介 学号2的同学公关案例讲述;第四章;案例： 日本丰田汽车成功进入美国市场; 日本丰田汽车成功进入美国市场案例： 日本丰田汽车公司非常注意从各种途径了解中东各方的冲突情况，他们一方面通过外交渠道，另一方面专门派人到中东进行考察，收集有关中东局势的情报，通过对收集资料的整理分析，得出结论：20世纪70年代中叶，中东必然会爆发一场新战争，而美国会一如既往的支持其盟国以色列，致使阿拉伯国家对美国实行石油禁运，连锁反应是，美国国内石油能源紧缺，燃料价格暴涨，政府实行限额供应，将影响以石油为能源的汽车行业。据此结论，丰田汽车公司大力研发节能型汽车，1973年中东战争爆发，石油大幅涨价，高耗能的汽车滞销，丰田汽车公司将其小型节能型汽车投放美国市场，成功打开了美国市场的销路。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:15:0513:15:0513:157/18/2021 1:15:05 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2113:15:0513:15Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:15:0513:15:0513:15Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2113:15:0513:15:05July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20211:15:05 下午13:15:05七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:15 下午七月-2113:15July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 13:15:0513:15:0518 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:15:05 下午1:15 下午13:15:05七月-21 ;三类特别需要注意采集的信息： 组织形象信息 产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势;组织形象信息是公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。 公众对于组织领导机构的评价 公众对于组织管理水平的评价 公众对于组织内部一般工作人员的评价; 组织形象信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。它反映为组织的知名度和美誉度两个方面。 ;组织知名度：组织形象的知名度信息除了产品品牌商标的认知率外，还