第6章职场礼仪 .pptxVIP

第六章 职场礼仪; 第一节 求职面试礼仪;一、求职前的礼仪;1.胆汁质;;2.多血质;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:21:3613:21:3613:217/18/2021 1:21:36 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2113:21:3613:21Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:21:3613:21:3613:21Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2113:21:3613:21:36July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20211:21:36 下午13:21:36七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:21 下午七月-2113:21July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 13:21:3613:21:3618 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:21:36 下午1:21 下午13:21:36七月-21 ;3.粘液质;;4.抑郁质;; ;（三）应聘材料的准备 求职信（应聘的第一道手续，通过后才能进入面试） 履历表（个人简历） 推荐信 成绩单 ;;;二、求职面试中的礼仪;;;（三）面试的方法和技巧 借机建立和拓宽人际关系 面试时可借鉴的步骤 面试结束时回顾总结;（二）面试时应该注意的问题 不饮酒、吃刺激性食物 举止、距离 不卑不亢 携带物品 禁止抽烟、嚼口香糖 交谈时注意技巧和用词，不争辩;;（四）面试禁忌 设法沟通，预防曲解、误解 不要固执己见 谈话主题和角色的把握 不要东张西望 不要随便打断 不要刻意奉承 语气词的运用;三、面试后的礼仪;面试时的835守则;三必问： 1.问招聘单位的基本情况：成立时间、规模、经营范围、人数 2.问招聘单位进驻所在写字楼(办公场所)的时间 3.问招聘岗位的具体工作内容、待遇、工作地点、保险情况 ;五必察： 1.察招聘单位的证照是否齐全、是否是原件(一般单位须具备营业执照、税务登记证，职业介绍机构还须具备职业介绍许可证、收费许可证) 2.察公司招牌、硬件设施 3.察公司的人及正在做的事 4.察面试是否轻率、轻易被录取或须交纳某种名义的钱后才录取 5.察待遇是否优厚得不合常情 ;第二节 办公室礼仪;一、办公室的关系礼仪;（二）同事之间相处的礼仪 真诚合作 互相尊重 公平竞争 宽以待人 ;（三）办公室异性同事之间相处的礼仪 保持适当的空间距离 交往不超过友谊的范畴 谈话不超出工作范畴 衣着避免短、露、透;二、办公室的装束礼仪;杂乱;男士职场着装;三、办公室公共区域内的礼仪;（二）办公室的个人仪容要求 保持个人仪容整洁 认真修饰自己的仪容 （1）面部修饰 （2）发型修饰; 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。;（二）上下楼梯的礼仪;;（三）进出电梯的礼仪;有人驾驶电梯——陪同人员后进后出(按开关) 无人驾驶电梯——陪同人员先进后出 a.人多拥挤时 b.超载时;（四）使用公共设备的礼仪 使用电话 使用计算机 使用复印机 ; 听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。;首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。; 如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。;挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。 ;复印机;（五）办公室物品布置的礼仪 1.空间布置的要求 2.办公桌面物品摆放的基本规范;办公室的环境礼仪;饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。;个人办公区要保持办公桌位清洁，非办