质量机能展开QFD.pptx

一、质量机能展开（QFD）;1、质量机能展开的历史与现状; 1978年6月,水野滋.赤尾洋二教授编写的《质量机能展开》由日本科技出版.该书从全公司质量管理的角度介绍了该方法的主要内容.其中,由赤尾洋二教授重新提出的质量机能展开27步骤,为企业开展质量机能展开起到了重要的指导作用,从而使得质量机能展开得到迅速推广和应用. 1988年,质量机能展开经过10年推广应用,从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用质量机能展开经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的《灵活应用质量展开的实践》。1990~1994年，陆续出版了赤尾洋二教授以及大藤正，小野道照等质量管理专家编写的《 质量展开入门》、《质量展开法---质量表的制作和练习 》《质量展开法---包括技术、可靠性、成本的综合展开》。从而建立起质量机能展开的理论框架和方法论体系。 最近，日本企业应用质量机能展开出现了一些新的动向，其中包括：; （1）用户满意度（Customer Satisfaction简称CS）。该术语是随着美国波得里奇奖的设立而流行起来的。评比审查项目中，涉及CS的项目达30%。重视CS是日本企业的一贯做法，应用质量机能展开更好地满足顾客需要是近年来的主要趋势之一。 （2）“同步工程”（Concurent Engineering）中的应用。 “同步工程”利用计算机信息技术构筑支持系统，以达到将策划、设计、生产部门的工作和一系列方法，其中质量机能展开和田口方法是开展出 “同步工程”有力的工具。 ;2.质量机能展开简介;;质量机能展开;赤尾洋二教授对综合的质量展开（QD）的定义如下： “将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。” 赤尾洋二教授指出： “美国的QFD得到迅速发展，但应用过程中把QD的内容当成了QFD，实际上这两者并非同义词，有必要指出这一点。” 国内有些场合将质量机能展开（QFD）译成了质量功能展开，其原因估计有二：其一是Function的中文意思常指功能（当周折）；其二，正如赤尾洋二教授指出，美国将质量展开（QD）当成了质量机能展开。 2.1.2质量机能展开的性质 QFD本身原理简单,但包括了大量管理技术的应用,便如:价值工程和价值分析、FMEA、FTA、KJ法、矩阵图法、系统图法、层次分析法（AHP）、市场调查和用户访问技术等等。它通过系统对应地展开，并将大量的管理技术有机地融为一体。质量机能展开与其说是一种方法，倒不如说它是一种系统管理的思想在新产品开发中的体现更为贴切。 ; 通常的质量管理方法主要是根据结果查找影响原因的方法，因果图就是一个典型代表。进而，在发现问题的基础上，明确各原因是否存在相关关系；对结果影响程度各自是多大。利用各种解析手段查找原因，解决问题，不断地从事周而复始的改进。这些解析手段是非常重要的，今后，仍将是我国企业从事统计质量管理，提高企业质量管理水平的重要课题，是我国企业提高产品质量的最基本的手段。 利用通常的质量管理方法（解析手段）对现存产品的不良进行改进是有效的，但在开发新产品的情况下，就需要一种 “设计的手段”。为解决飞机螺旋桨发动机质量问题，查找不良品的原因时，是想象不出喷气式发动机的。只有针对如何产生具有更高速度的空气气流的问题，寻找比螺旋桨更有效的手段时，全新原理的喷气式发动机才被发现。 ;2.2综合的质量展开与狭义的质量机能展开 质量机能展开由综合的质量展开和狭义的质量机能展开组成,即:质量功能展开和质量职能展开.综合的质量展开中质量的含义是多方面的.它包括质量.成本和可靠性,体现了日本质量管理的特点.它以用户需求为依据,从质量表出发,横向经过技术展开.可靠性展开,成本展开,纵向经过以技术展开为中介,进行零部件展开. 狭义的质量机能展开(质量职能展开)就是有关质量保证的业务职能的展开.是继质量展开之后,结实工序展开,绘制工序计划表,进而展开至工序质量保证项目一览表和作业标准,同时进行协作企业的展开.质量机能展开的总体构造参见图2-2. 过去,企业在开展全面质量管理活动的过程中,或多或少地接触过质量职能有概念.便如质量管理的螺旋上升曲线,质量职能的概念,质量职能与部门管理的关系等等.尤其随着ISO9000族标准的宣传贯彻,更加明确了这个概念.而狭义的质量机能;;(1)质量的二维评价体系 传统的质量评价体系是一维的评价体系.即:产品中某一种质量要素,如果能够充足地提供用户就满意,滞则就不满意.日本的狩野纪昭教授将传统的一维质量评价体系拓展成二维评价体系