质量成本管理方法的分析.pptx

闫志涛质量体系演示文稿Cost of Quality Management2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿质量的意义 达到要求明确期望要求 2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用为什么需要质量成本管理方法？ 商业竞争顾客需求质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司 运营成本,增加赢利.2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿不合格的产生不合格一般由以下产生设计缺陷;制造过程缺陷;意识缺陷;服务不到位;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿不合格造成的后果 商业的损失;引起负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿商业损失由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;流失的顾客80％不会返回;在业界名誉的损失;直接和间接的商业损失;市场占有率降低;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿生产力的浪费 返工和用于处理不合格的资源机器停工可能由以下质量差引起：原材料;非正常运行的工具和设备;过程变异;员工意识;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿增加的成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期的修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿质量观点生产者观点消费者观点合格品质持续的生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格生产驱使市场驱使适合顾客的用途2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿 设计质量有能力达到顾客期望的需求;易于生产;满足社会公众的环保安全利益;防止错误的危害的发生;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿质量成本模式 什么是质量成本？质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)质量成本管理的意图是减少成本并增加利润2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿合格成本＋不合格成本 合格成本是：生产合格产品所投入的材料人力等要素不合格成本：因为不合格产品所导致的成本2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿质量成本占公司总成本的比例有多少？ 20－40％专家的估计3.8％新加坡标准局199210％美国2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿 案例分析: FMC海事有限公司 质量成本节约开支：S$450,000(1995年) : 3%的营业额（资源来源：生产力文摘,1998年11月)瑞典一邮局质量成本节约开支：US$19百万 CEL涂料工业有限公司质量成本节约开支：S＄2million (1999年) :20%的营业额资源来源：海峡时报。2000年2月1日2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩的库存;可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程 隐含成本危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿实施质量成本管理的益处 企业盈亏的收益没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加;提供顾客满意度;提高成本的竞争力;提高企业管理水平;为达到全面质量管理奠定基础;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿实施质量成本管理的益处生产运作受益减少浪费增加产量提高效率2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿实施质量成本管理的益处其他受益节约成本的强有力方法浪费和失误数据化可作为一种业绩指标能显明指出应改进之处逐渐形成意识和承诺提高与管理层交流的工具2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用闫志涛质量体系演示文稿减少质量成本：方法论 1.策划和准备