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本资料来源;三、质量实施和成果评价;4. 质量实施的性质;4. 质量实施和评价的要点;4.1 企业领导人的责任;4.1 领导——领导者和管理者;4.1领导——影响力（Power）;4.1 权力行使矩阵;4.2 沟通（communication）; 4.2 沟通—含义;4.2 沟通 ——沟通的一般模式;4.2 沟通 ——非语言的沟通;4.2 沟通 ——沟通渠道的丰富程度;4.2 沟通 ——沟通障碍及消除方法;4.3 激励——含义;4.3 激励——内容;4.3 控制的类型（1）;4.3 控制过程的类型（2）;4.3 控制类型的选择;4.3 评价方法—— 平衡计分卡（Balanced Scorecard）;4.3 评价方法—— 平衡计分卡
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