酒店突发事件的处理程序.pptxVIP

月河客栈;电梯故障困人的处理;;酒店停电的处理方法;;;客人伤病的处理方法;;对饮酒过量人员的处理; 3、如果是住店客人， 要保证其安全回到房间，并提供所需的帮助， 并劝阻客人不要在床上吸烟，以免烟蒂引起火灾，如有同行客人，联系其帮忙照看 同时通报管家部时刻关注此房间的情况，并及时反馈给安全部。如特别严重的，因立即送医。 4、如果不是住店客人， 应让其在大堂吧或大堂稍作休息， 并适当提供醒酒饮料使其清醒， 再叫一辆出租车送其回到住所。 5、事后详细记录事件经过， 并登记好损坏物品。 6、只有当醉酒客人的行为，严重影响其他客人或 引起酒店财产损失，并且其拒绝离开时， 才可以采取强制手段迫使其离开， 如有必要可通知公安机关处理。;;出现食物中毒事件的处理;2、对部门经理/主管： 1）、取一部分被认为变质的食物作为样品， 装入塑料袋内，密封后入冰箱， 部门经理可以从所附的食物中毒表格中， 了解当事人所投诉的全部内容， 保安部、餐饮部都应准备此类表格， 若当事人不良反应严重需送医院就医时， 应