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(完整word版)软件运维服务合同 软件运维效劳合同合同编号：托付方〔以下简称“甲方〞〕：受托方〔以下简称“乙方〞〕：依据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲、乙双方经公平协商，在真实、充分地表达各自意愿的根底上，就乙方向甲方供应XXXXXX集团OA办公系统软件运维效劳事宜协商全都，特订立本合同。第一条效劳工程乙方为甲方用法的市菜篮子产业集团OA办公系统软件供应运维效劳。其次条合同期限本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，假设需缩短该期限，须经甲、乙双方协商全都前方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，假设需连续托付乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商全都后，另行订立合同。第三条效劳内容、方式〔一〕效劳内容〔详见《XXXXXX集团OA办公系统运维效劳范围列表》〕1.系统日常运维效劳，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。2.系统突发大事的诊断、排除。3.因甲方业务进展需要或需求变动引发对本合同商定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同商定的系统软件各项相关技术问题进展解答，包括但不限于技术询问、指导和信息供应等。5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，供应系统运行速度。6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描绘和分析出现的技术问题和效劳质量问题，并给出整改方案。〔二〕运维效劳形式1.现场技术效劳，即本合同商定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应马上指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进展分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进展处理和排除。2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进展系统故障的处理、技术支持、询问效劳等工作。3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进展全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行状况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改良等方面的技术询问工作，并供应必要的现场指导。乙方还可依据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进展系统运行管理、日常维护、用法操作等方面的培训。〔三〕运维效劳要求1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维效劳，乙方工作人员需严格填写运维效劳记录单，并由甲、乙双方签字认可。2.乙方应保证指派阅历丰富的运维工程师来详细担当运维效劳工作，效劳人员应保证相对固定，假设有变动，乙方须提早三日通知甲方并征得甲方同意。3.乙方为甲方供应电话技术支持效劳要求为365天×24小时。4.运维响应：工作日运维效劳响应时间应在小时以内，非工作日运维响应时间应在小时以内；假设需乙方指派专人现场进展运维效劳的，乙方应在接到甲方运维效劳通知后小时内赶到甲方现场。第四条维护费价格及支付方式〔一〕收费标准：每月元整〔￥ 〕，该标准为不变价格，不随市场相关效劳行业的效劳价格改变而变动。假设超出本合同第三条第〔一〕款商定的效劳内容，需增加效劳费用的，由甲、乙双方另行协商后签订补充协议。〔二〕支付时间：自年月日起至年月日止，甲方须于每年的月日前向乙方支付当年度的系统软件运行维护费。〔三〕支付方式：甲方支付系统软件运行维护效劳费用前，乙方应向甲方供应书面付款申请单及正规等额增值税专用发票；甲方在收到乙方出具的书面付款申请和增值税专用发票后7个工作日内通过银行转账的方式向乙方在本合同指定的银行账号支付本合同商定的系统软件运行维护费。〔四〕甲方增值税专用发票账号1.名称：；2.纳税人识别名：;3.住宅地：;4.开户行：；5.银行账号：。〔五〕乙方指定的银行账户1.户名：；2.开户行：；3.银行账号：。第五条双方权利义务〔一〕甲方权利义务1.本合同签订前，甲方有权要求乙方对本合同系统软件运维效劳的费用、效劳内容、效劳方式等进展具体说明。2.本合同签订前，甲方应明确向乙方供应系统软件配置应具备的具体表单、流程数据等系统软件运维效劳需求。3.本合同签订后，甲方运行系统软件的电脑硬件设备及操作系统由甲方自行解决。乙方不会替甲方的电脑平台供应晋级或维护，并不会为甲方其它软件版权等事宜负任何责任。4.本合同签订后，甲方应准时对乙方的运维效劳成果进展验收。5.甲方应根据本合同第四条第〔二〕款商定的支付时间，准时向乙方支付本合同相应的效劳费。〔二〕乙方权利义务1.本合同签订后，乙方应依据甲方供应的运维效劳需求制定系统软件运维效劳方案，并供应给甲方。2.本合同期限内，乙方应