酒店营销技巧之有效沟通培训.pptxVIP

酒店营销之“有效的沟通”;课程主题:;第一课:沟通与营销;酒店（企业）内部沟通一般分为三种： ;单向的沟通方式 结果听者总是见仁见智，个人照 自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。 什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为 沟通的最佳方式 : 要根据不同的场合及环境而定;加油了,会更精彩…;沟通…;金字塔型管理模式 (例:高级酒店公寓);扁平化管理概念;沟通的效率低是阻碍成功营销的直接原因… 失败的沟通方法将导致顾客流失率的攀升…;通过有效的内???及外部的沟通;?沟通不成功的结果： 因为背景、思维、行为、期待不同而导致误解。 认同企业内部的某一个群体，而不是整个组织。;等距离沟通 :　 　高质量的沟通是建立在平等的根基之上…;成功的沟通是指令者发出的信息被对 方(顾客)接受后，双方都 理解并付以实施。 ;Q：1.客人为什么会投诉？  2.员工为什么会不满意？;沟通方法;沟通方式 ;注 意 说 话 的 语 气;非语言沟通体语;非语言沟通体语; 游戏时间: 用一句口号:来体现旅游学院学生的精神面貌 ! 来,试试看...;使人产生误解并形成有效沟通的障碍;有效沟通的障碍 ;第三课:沟通技巧;如何有效地