酒店礼仪礼节培训.pptxVIP

仪容仪表、礼仪礼节;仪容仪表、礼仪礼节;一、形体规范 ; 2、带领、指引;3、礼让;4、送客;二、礼节规范;称呼客人时提供的服务用语：;2、介绍礼节;2、握手礼节;3、颔首礼节;4、鞠躬礼节;5、举手礼节;6、递送礼节;三、仪容仪表;2、鞋袜;3、饰物;4、发型;5、岗前个人卫生;6、表情;（四）特殊的处理方式;2、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽;3、当客人提出问题，自己不清楚，难以回答时;4、客人要求帮忙为他找亲友时;5、客人要求我们代办事项时;6、当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时;7、被客人呼唤入房间时;8、发现客人行动不方便时;9、客人有伤心或不幸的事，心情不好时;10、因我们的设备问题，致使客人受伤时;11、客人正在谈话，我们有急事要找他时;12、当自己在听电话，而又有客人来到面前时;13、在服务中，自己心情欠佳时;14、在服务工作中出现小差错时;15、客人请你外出（去玩或者看电影）时;16、客人要求和你合影留念时;17、客人向你纠缠时;18、客人出现不礼貌的行为时;19、客人发脾气骂你时;20、遇到刁难的客人时