[品质管理质量认证]ISO9000标准讲义PPT56页.pptx

ISO9000标准培训教材mark zhou目 录什么是ISO9000族标准标准的发展简史八项基本原则标准的简介mark zhou第一部分 什么是ISO9000标准ISO9000族标准包括四个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011，一个其他标准（ISO10012《测量控制系统》）以及一些技术报告和小册子mark zhou第一部分 什么是ISO9000标准ISO9000质量管理体系－－基本原则和术语：规定了ISO9000族标准中质量管理体系术语共10个部分87个词条，表明了质量管理体系所需遵循的基本原则（八项基本原则）mark zhou第一部分 什么是ISO9000标准（摘录）质量：一组固有特性满足要求的程度理解：质量包括产品质量、过程质量和体系质量。产品包括硬件、软件、服务和流程性材料。固有特性：本身固有而非人为赋予的。要求：顾客、法律法规的要求，包括明示和习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。过程质量：过程能力、过程稳定性、可靠性、先进性和工艺水平。体系质量：实现质量方针、质量目标的能力，管理的协调性等mark zhou第一部分 什么是ISO9000标准（摘录）增值是过程的本性过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。慎用！与法律责任有关，预期用途与供方提供信息内容的影响包括操作或维护说明相关合格 conformity：满足要求不合格（不符合）nonconformity:未满足要求.缺陷 defect:未满足与预期或规定用途有关的要求纠正 correction:为消除已发生的不合格所采取的措施防止再发生纠正措施 correction action:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施 preventive action:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。防止发生mark zhou第一部分 什么是ISO9000标准标准号版本号The InternationalOrganization forStandardizationISO9001（GB/T19001-2000）:国际标准化组织编制的关于质量管理的标准。规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法律法规要求的能力，目的是增强顾客满意。公司的管理体系除质量管理之外还有环境管理体系、财务管理体系、安全管理体系等质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。控制活动包括：制订质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进mark zhou第一部分 什么是ISO9000标准ISO9004:提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是组织业绩改进和顾客及相关方满意不适宜申请认证mark zhou第一部分 什么是ISO9000标准ISO19011 提供审核质量和环境管理体系指南。包括内审和第三方审核mark zhou第二部分 ISO9000发展简史美国?军方对供应商的要求 MIL-Q9858质量保证英国标准BS?5750ISO9000:87质量保证标准有限修订（技术内容修订，总体结构和思路不变）ISO9000:94ISO9000？质量保证标准总体结构、原则及技术内容两方面的全新修订质量管理质量管理标准质量保证质量管理mark zhouISO 9000 发展过程W.W.1MIL-Q-9858美軍品保標準MIL-Q-9858A北大西洋公約組織盟軍品保公報1959英國國防部標準Def StanDef Stan(Q) (I) (I)Def Stan05-08A.Q.A.P. SPECS196805/91 05/92 05/9305/21 05/24 05/29 1973A.Q.A.P.-11970BS 4891197219741979BS 5179英國國家標準BS 5750(Q) (I) (I)BS 5750(Q) (I) (I)1987 revised加拿大國家標準National SpecsISO 9000(Q) (Q) (Q)國際品保標準(Canadians etc)1987澳洲國家標準美國國家標準Australianu.s.9001 9002Revision2000 Revisionmark zhou第三部分 标准简介ISO9001标准介绍mark zhou0 引言0.2过程方法0.1总则组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。1、采用质量管理体系应是一项战略决策；统一的体系不是本标PDCA—适用于所有过程。准标的目 2、体系的策划应考虑组织的产品、规模、过程、结构的影响；P（plan）策划：根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D(do)实施：实施过程3、适用于