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海人参商城 售后服务政策 一、退换货总则： 1. 商品如有质量问题，自顾客收到之日起7日内可享受退换货服务（以顾客签收日期为准，如无签收单，则以咱网发货日为准）；若不是质量问题，只能换货不能退货。 注：退换货是在不影响二次销售的条件下，给予退换货。 如您退换货原因为商品质量问题，咱网将负责此次退换货所产生的运费（运费建议先由顾客垫付，假如寄回经厂家鉴定属于质量问题，则咱网将把邮费退还给您；假如经厂家鉴定不属于质量问题，邮费由顾客承担）； 如您退换货原因非出自商品质量问题，商品寄送往返运费均由顾客承担。 二、退换货注意事项 1、商城网站图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有少许色差，不属质量问题，一切以实物为准。 2、顾客通过咱网商城在线客服退换货，并依相关规定进行退换货操作。 3、同一商品只限申请一次退换货处理，已申请换货则不可再申请退货。 4、退换货时请保持商品完好无损，商品附件（包含发票、说明书、保修单、标签等）齐全。 5、若办理退货，请将已开具的商品发票、发货单随退货商品一并寄回。 6、退换货时请注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必详细说明。 7、退换货时如果该商品有附加赠品，请将赠品一同退回，赠品需保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，将无法为您办理。 8、由咱网保留自行合理判断恶意退换货行为及采取应对措施的权利 三、特殊说明 以下情况不在退货、换货、维修范围之内： 1）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 2）密封产品原包装打开； 3）产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 4）产品不接受退货。 5）任何非咱网商城出售的商品（序列号不符）； 6）对于过保商品（超过三包保修期的商品）； 7）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 8）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整； 9）商品使用正常磨损； 10）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可； 11）出于安全和卫生考虑，贴身用品（内衣等）、食品、化妆品售出后不予退换，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。 四、服务承诺 1、客服人员：7*12小时为您服务； 工作时间：每周一至周天：上午8：30至下午20:30； 热线咨询服务在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询欢迎您拨打我们的 24小时客服热线