[品质管理质量认证]建立ISO9000族概论.pptx

项目一 建立ISO 9000族 标准概论  模块一、ISOꢀ9000族标准简介  1.1 世界质量管理百年历程  1.2 我国质量认证的基本情况  1.3 ISO9000族发展简史  1.4 2008版ISO9000族的结构  1.5 ISO9001:2008与ISO9004:2005的 区别和联系ꢀ  1.6ꢀ我国的ꢀꢀGB／T国家标准的转换 1.1 世界质量管理百年历 程 工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。 1875年 泰勒制ꢀꢀꢀ诞ꢀꢀꢀꢀꢀ生ꢀꢀꢀꢀꢀ：科学管理的开端。检验方式由20 世纪前的手工操作者凭技艺检验，发展为配备 专职的检验人员进行产品质量的检验。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长—检验员） 弱点： 1.属于事后检验，不能预防质量问题的产生； 2.出现质量问题不能系统有效解决； 3.经济费用高，有时对破坏性检验更难于实施。 统计质量控制阶段 1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控 制质量） 休哈特：统计过程控制理论 1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 （最大问题：重理论，轻操作，造成“质 量管理就是数理统计”） 全面质量管理阶段 1940s：贝尔、美国军方应用统计质量控制 技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s ： 戴明：“领导职责十四条” 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点 图/排列图/控制图（老七种） 全面质量管理阶段 1960s：NATO：AQAP标准（引入设计控制） 1970s：TQC在日本取得巨大成功，TQC理 论在世界范围产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben （看板生产），Kaizen（质量改进）， QFD（质量功能展开），田口方法，新七种 工具 1979：英国：BS5750（国家质量管理标准） 质量认证出现 1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费ꢀ的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 质量认证出现 1994：ꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀISOꢀ9000-1994问世 1990s末：全面质量管理：全过程，全员， 经济性质量：从“符合规范”发展到“顾 客满意” 企业文化：CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程,ꢀ企业流程再造 21世纪初（2000.12.15）： ISOꢀ9001：2000问世 ISOꢀ9001：2008改版 质量大师：休哈特 历史地位：统计质量控制之父 光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州 的新坎顿，1917年获得加州大学物理学 博士学位，1918年至1924年在西方电气 公司任工程师。1925年至1956年任贝尔 试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、 斯帝文理工学院、美国农业部研究生院 和印度讲学。 休哈特重要的著作是《产品生产的质量 经济控制》，1931ꢀ年出版后被成为公 认为质量基本原理的起源。1939年休哈 特完成《质量控制中的统计方法》。休 哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置） 循环观点被戴明和其他人广泛应用。 Action: 行动(改进) Plan: 计划 Check: 检查 Do: 实施 A C P A C P D D A P A C P C D D A C P D A C P D 闪光智慧：控制图ꢀ 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是， 应用科学，尤其是应用于可交换部件的大 规模生产中的应用科学，在涉及特定的精 确性和精密性的问题上，其确切性比纯科 学有过之而无不及。ꢀ 质量大师：戴明 历史地位：现代质量改进之父ꢀ 光辉历程：戴明ꢀ1900年生于伊阿华州苏 城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威 尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位， 1925年继续在科罗拉多大学深造并获数 学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大 学物理学博士学位。 闪光智慧：戴明ꢀ14ꢀ要点 至理名言：质量无须惊人之举ꢀ 质量大师：朱兰 历史地位：影响美国历史的新移民ꢀ 光辉历程：1904年ꢀ12ꢀ月生于罗马尼亚一个 贫苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士 学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍 索恩工作室检验部。1928年完成了一本叫 《生产问题的统计方法应用》的小手册。 1951ꢀ出版的《朱兰质量控制手册》为他赢 得了国际威望。他于ꢀ1954年抵日并召开中 高级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰 学院，该学院如今已成为世界上领先的质量 管理咨询公司。 闪光智慧：质量三步曲ꢀ（质量计划，质 量控制，质量改进）。核心：管理就是 不断改进工作。 至理名言：21ꢀ世