淘宝售后客服岗位职责.pdfVIP

淘宝售后客服岗位职责 淘宝售后客服岗位职责 淘宝售后客服岗位职责 篇一 : 淘宝售后客服工作职责 《淘宝售后客服工作职责》 通过阿里旺旺和客户售后 沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1) 负责收集回头客客信息 ( 售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好 友 ) ，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 (2) 对前一天的遗留售后问题进行跟踪 ( 查件/ 延长快递收货时间 / 货物破损 / 补 货/ 换货 / 退货/ 申请退款/ 客户维权，分别做表格进行登记 , 对前一天物流发货情况 进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间 ; 对前一天的评价进行跟踪， 对每条评价进行评价解释 , 对较差评价进行 excel 统计) ，负责进行有效的客户 管理和沟通 (3) 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4) 定期或不定期进行客户回访，以检查