【数字化分析】零壹智库-中国太保数字化转型的先行者_市场营销策划2021_数字化分析报告_doc可编.docxVIP

2021 保险企业数字化转型案例报告 中国太保——数字化转型的先行者 研究机构 报告主编 赵金龙 保险机构数字化转型案例报告——中国太保0执笔团队 赵舒婷 保险机构数字化转型案例报告——中国太保 0  添加小壹微信，加入行业群每日获取更多深度报告 保险机构数字化转型案例报告——中国太保 保险机构数字化转型案例报告——中国太保 ABSTRACT 摘 要 在传统保险行业数字化转型的道路上，中国太保无疑是先行者之一。从 2017 年正式启动数字化转型战略至今，太保已获得应用产品、业务模式、计算能力、科研机制等多方面的突破。 早在 2017 年，中国太保便以“数字太保”战略推动全业务流程的转型升级。其中， 现象级应用产品“阿尔法保险”一经发布便获得广泛关注，与华为的深度合作提高了太保的创新研发能力。 2018 年，中国太保启动以数字化为关键词之一的“转型 2.0”战略，着力打造具有自主知识产权的“中国太保云”，加强计算能力建设；通过发布“太平洋保险” APP 集合各子公司的业务，实现门户统一。 2020 年，中国太保数字化转型进入深水区，通过设立太保金科、科技创新与消费者权益保护委员会和数智研究院，成功构建集“应用—管理—研发”于一体的科研创新机制；与瑞金医院携手，共建广慈太保互联网医院；与保交所联手，在区块链应用上取得创新。 中国太保的数字化产品应用矩阵已经趋于完善，覆盖寿险、车险、产险、农险与企业管理各领域，涵盖咨询-投保-保单管理-赔付全业务流程；科技合作生态圈也逐步建成，未来太保将与头部科技企业、国内顶尖高校一起，共同探索数字化转型之路。 目 录 一、 中国太保的数字化之旅 1 二、 启动“数字太保”战略，探索数字化转型 2 （一）五大战场阐释“数字太保” 2 （二）数字化应用产品不断创新 3 三、 厚积薄发，补齐短板推动转型 2.0 4 （一）五大关键词铺开转型之路 4 （二）“中国太保云”构建核心计算力 4 （三）打造“太平洋保险”APP，实现门户统一 5 四、 整合资源，步入转型深水区 6 （一）“用—管—研”科研创新体制建成 6 （二）携手瑞金医院，共建广慈太保互联网医院 6 （三）区块链智能理赔服务上线 7 （四）数字化应用矩阵日益丰满 7 五、 内外融合，构建科技生态合作圈 8 六、 小结与展望 9 保险机构数字化转型案例报告——中国太保 保险机构数字化转型案例报告——中国太保 PAGE PAGE 1 一、 中国太保的数字化之旅 中国太保是国内领先的综合性保险集团，也是首家在上海、香港、伦敦三地上市的保险公司。中国太保专注保险主业，把握行业趋势，前瞻性布局健康、养老等新业务板块，凭借着与时俱进的转型战略和一流的保险经营能力，连续十年入选世界 500 强。 在传统保险行业数字化转型的道路上，中国太保无疑是先行者之一。早在 2015 年，时任总裁高国富便表露出对数字化升级的认同，他说，“现在的 80 后、90 后基本是数字化消费群体，他们虽有不同的习惯和特点，但数字化是共性。任何金融机构，未来如果不能够适应趋势，不进行数字化改造，将失去未来。” 中国太保的数字化转型正式开始于 2017 年，“数字太保”战略的启动揭开了转型的序幕。在数字化应用产品上，中国太保率先发力，发布了业内首款智能保险顾问“阿尔法保险”，引起了社会各界的广泛关注。 2018 年，中国太保全面启动“转型 2.0”战略，数字化仍是关键词之一。在这一时期， 太保补齐短板、厚积薄发，通过打造集成各类 C 端应用的“太平洋保险”APP，实现门户统一，具有自主知识的“中国太保云”的建设工作也进入最终阶段。 2020 年7 月，全资子公司太保金科的设立标志着中国太保的数字化之旅进入腾飞阶段， 新公司和科技创新与消费者权益保护委员会、数智研究院一同构建起太保的科研创新机制。 图 1:中国太保数字化转型时间轴 至今，太保的数字化应用矩阵逐步完善，与各类科技企业、高校间的战略合作也不断推进，为太保提供创新源动力的科技生态合作圈也已经初步建成。 二、 启动“数字太保”战略，探索数字化转型 2017 年，中国太保开始在数字化转型上发力，正式启动“数字太保”战略。中国太保首席数字官杨晓灵认为，“数字化就是用科技手段来重新定义企业运营操作系统。” 他谈到，在当前的企业运营中，客户体验和客户效能是最突出、最根本的问题，而中国太保践行数字化战略，就是希望寻找这两大问题的解决方法。 （一）五大战场阐释“数字太保” 杨晓灵将“数字太保”划分成五大战场，排在首位的是客户端及客户关键旅程的数字化。在实际的使用中，企业通过客户端向用户提供服务，用户需求通过客户端反馈至企业，B2C 端到端的交互须通过客户端这一枢纽来实现。