酒店对宾客的权利与义务.pptxVIP

酒店对宾客的权利与义务;饭店对宾客的权利;酒店对宾客的义务;一、拒绝客人的权利;（1）患有严重传染病或精神病者。 （2）携带危害饭店安全的物品入店者。 （3）从事违法活动者。 （4）影响饭店形象者。 （5）无支付能力或曾有过逃账记录者。 （6）饭店客满。 （7）法律、法规规定的其他情况。 ;二、要求客人支付合理费用的权利;留置权？;案例;三、要求赔偿饭店损失的权利;案例;本案分析：;酒店对客人的义务;一、尊重和保障客人的人权;　案例　　;　二、保障客人的人身安全;案例;案例;　三、 保障客人的财物安全;1． 保障客人的财物安全;2． 客人寄存行李的保管责任;3． 客人遗留物品;遗忘物、遗失物和遗弃物的不同点有三个方面： ;4． 饭店停车场的管理责任;四、保障客人的贵重物品安全;1． 客人贵重物品保管责任;2． 贵重物品保险箱的设置要求;3． 贵重物品保险箱的使用;4． 客人丢失保险箱钥匙的处理;5． 客房保险箱;6． 非住店客人贵重物品保管责任;五、告知客人注意安全的义务;１． 告知客人有关安全的责任;2． 有关康乐方面安全的警示?;3． 警示的合法性;六、提供符合等级标准的硬件与服务 ;七、提供真实情况的义务;　八、遵守有关法律法规和合同的义务;