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手机行业的顾客满意度研究 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 手机行业的顾客满意度研究 索引： 一、 问题的提出 二、顾客满意度的定义 三、 手机行业顾客满意度评价指标 四、 顾客满意度研究分析及策略建议 五、 持续跟踪研究 一、 问题的提出 2003 年，中国手机市场的容量为 6000 万部，而产能却达到 2.5 亿部。巨大的供求差额将使手机厂商