游客满意度量表分析.pdf

课 程 实 验 课程名称： 旅游研究方法 姓名学号： 高雅（） 专业年级： 旅游管理专业 08 级国际旅游 实验名称： 《旅游研究方法效度分析》 指导教师： 张清老师 2011 年 4 月 张家界景区旅游设施及游客意见调查问卷 ——以游客对张家界项目满意效度分析为例 1.调查对象 2010 年 7 月 17 日——7 月 24 日到访张家界国家森林公园的游客。 经过整理 汇总之后，最终有效问卷样本为 184 份。 2.分析方法 （1）李克特 5 分量表法 （2）统计分析法 主要采取的统计方法主要有 SPSS17.0软件分析法， Excel，Word 软件录入 以及编辑的方法。 3.结果分析 附：调查问卷之项目分析题 您对张家界国家森林公园以下情况的看法是？（请在相应位置内“√” ） 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 总体印象 可进入性 游路设置 旅游安排 景观设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 讲解服务 安全保障 环境卫生 旅游厕所 邮电服务 商品购物 旅游餐饮 旅游秩序 景物保护 3.1 项目分析（检验每一题项是否具有鉴别力）步骤总汇 1. 量表题项的反向计分 2. 求出量表的总分 3. 量表总分高低排列 4. 找出高低分组上下 25%处得分数 5. 依零界分数将观察值在量表的得分分成高低二组 6. 以独立样本 T-test 考验二组在每个题项的差异 7. 将 T 考验结果未呈显著性的题项删除 3.2 实验结果 【1】 量表题项的反向计分 首先：为了方便读者阅读，对该题项进行反向计分，赋值如下： “5-很满 意，4-满意， 3-一般， 2-不满意， 1-很不满意” ；（注：在汇总表的时侯我们赋 的值是“ 1-很满意， 2-满意， 3-一般， 4-不满意， 5-很不满意” 。） 具体分析步骤如下： 打开 spss17.0分析表，点击 Transform→Record→Into different variables ， 进入页面下： 继续点击 Old and New Values…进入： 将原来的总表中“ 1 改为 5” ，“2 改为 4 ”，“3 改为 3”，“4 改为 2 ”，缺失 值改为缺失值”，点击继续，再点击 OK 。此时，反向计分成功，原来数据改变。 【2】 求出该量表的总分 具体步骤如下： 点击 Transform→Compute... 进入页面下，把该题中的 17 个变量一次性输入 求和框中，变量包括： “总体印象，可进入性，游路设置，旅游安排，景观设置， 路标指示，景物介绍，宣传资料，讲解服务，安全保障，环境卫生，旅游厕所， 邮电服务，商品购物，旅游残影，旅游秩序，景物保护” 。 求出的每一份问卷的总和命名为“项目总分”。 得出的总分详见 Excel 表中的“项目总分”一览。 于是量表总分求和完成， 在此我们不妨对 “项目总分”进行一个 “频数分析” 如下： 表一：项目总分频数分析