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产品售后服务管理制度 产品售后服务管理制度 产品售后服务管理制度 产品售后服务管理制度 目的 明确各部门在产品交托及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够依据制度化、规范化的要务实行。 引用标准 工业产品售后服务 第一部分 总则 工业产品售后服务 第二部分 维修 服务标准化工作指南 第一部分 总则 工业产品使用说明书 总则 Q/CG(QC)402-2005 质量记录管理程序 Q/CG(QC)502-2005 质量责任制度 Q/CG(QC)503-2005 质量信息管理程序 Q/CG(QC)505-2005 质量成本管理程序 Q/CG(QC)717-2005 产品服务管理程序 售后服务管理制度 职责 技术质量部质量室为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交托给用户使用的 产品的质量信息进行采集、管理，对证量问题进行剖析、办理，对现场售后服务工作进行监 督和检查，对售后服务的状况进行记录，对售后服务花费进行审查。 技术质量部产品开发室负责为售后服务工作供应技术支持和威望判断，对售后服务人 员有培训的责任，必需时直接肩负售后服务工作。 生产部负责派有资格的售后服务人员从事售后服务工作，负责实时采买、保存售后服 务用的备品、备件。 营销部有负责在售后服务过程中供应协调、交流方面的支持。 财务室负责供应产品配件、备件及有关服务的价钱，并核算售后服务有关花费。 信