2014年一期4g用户业务情况分析04江苏.pptxVIP

4G客户感知及NPS专项分析;1、江苏4G客户满意度情况分析;指标名称;当前的4G客户主要为尝鲜一族，通过对4G客户群体的识别，我们可以发现，当前的4G客户属性具备期望值偏高的特点。;网络覆盖和通话质量是影响4G整体网络质量的主要原因;2G网络重载影响语音通信质量;;;IPHONE客户拉低了4G整体客户满意度;;与市场需求相结合，聚焦高铁、高速、重点集团单位、CBD商务区等手机上网热点场景区域的深度覆盖。;改进措施：开展端到端网络优化，先于客户发现问题;流量资费感知仍须提升;;流量计费准确性存在较大风险;2014年4月;改进措施：对标对手，提高资费感知;2013年，是3G网络建设，3G终端销售大发展的一年，3G客户规模迅速扩大，与此同时也实现了3G流量客户满意度超越了2G客户。;1、江苏4G客户满意度情况分析;江苏公司4G客户满意度情况;通过对推荐意愿不强烈客户（1-8分）的调研发现，4G网络覆盖不完善，4G流量资费偏高，4G上网不稳定、4G流量消耗过快是客户不推荐的最主要因素。与客户满意度中客户满意度较为薄弱的环节保持一致。;;NPS指标与4G新增市场的发展和服务更加契合;1、江苏4G客户满意度情况分析;加强全网统宣传和营销，形成强势4G宣传阵势;敬请批评指正！