项目四商务接待和拜访.pptx

项目四 商务接待与拜访礼仪;任务一 商务会面礼仪;了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪； 了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪； 了解并掌握商务赠送礼品的礼仪、接受和拒绝礼品的礼仪、回 赠礼品的礼仪。;;;; （一）迎接礼仪的基本要求 迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下了基础。 ; （二）迎接礼仪的主要内容 以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。 ;（三）接待中的要求 1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理 6.言谈得体;二、介绍;2、介绍他人;三、握手;握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以3-5秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握;;握手“三优先”;喧宾夺主、贸然伸手； 目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。 ;四、递接名片;注意事项;;任务二 商务接待礼仪;情景 思考; 假如在迎宾的过程中，见一位领导到来，你很 热情的上前迎接，领导客气的示意不需要你的带领， 你将怎么办？ ; 嘉宾在迎宾过程中接电话或者突然有事离 去，接待人员应该怎么办？;技能训练一;;要求：;要求：;要求：;任务三 商务拜访礼仪;拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。 ;一、拜访准备;1、拜访预约;预约时间;办公区域的预约准备;2、着装准备;（2）如拜访的地点设在 对方的办公区域，则应 着正装或所在单位的制 服;二、拜访的举止与要求;课堂训练：;三、拜访的礼仪;初次见面的礼仪;私人拜访中的礼仪;提前三天预约 拜访前提前30分钟再次确认 携带礼品 如期而至（至少提前5分钟）;1.有约在先;2.上门有礼; 涉外拜访时，进主人门后，应当脱下 外套，摘下帽子、墨镜、手套;课堂训练：;3.为客有方;（二）待客;1.细心安排;以下哪些水果适宜用来招待客人？;2.迎送礼让;宾主并排就座时的右座； 距离房门较远的位置； 主宾就座时的面对正门的位置； 以进门者面向为准，位于其右侧的位置； 较高的座位； 较舒适的座位。;以右为尊原则, 是国际礼仪中的普遍性原则 。 含义是 : 进行并排排列时, 右高左低 , 即以右为上 , 以左为下 ; 以右为尊, 以左为卑。 ;3.热情相待;4.送客;课堂训练：;馈赠礼仪;;蜡染;其他当地特色礼品;瓷器;不宜赠送;;礼品的选择忌选的礼品：;接受礼品礼节;收受礼品的禁忌： ;技能训练二;;;技能训练三;;研究思路; 案例 王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步人会场。为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。;分析 通过案例我们看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功的，因为他们不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教，伊斯兰教教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。伊朗人的着装比较保守，特别是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹得严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装。韩小姐的无袖紧身上衣和短裙，都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被视为不洁之手，一般用于洁身之用，用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。;国际商务中要注意的礼仪 1.参加活动要守时参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。 2.参加宴请活动要有礼节出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄