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提高导游服务质量（讲稿） 一、 目前导游服务存在的普遍问题： 1、导游经验不足，综合能力差。 原因——年轻导游多，老导游相对少；带路点人数的作用，应变能力差。 2、导游知识面窄。表现——背当地景点的导游稿，无法横向讲解；讲解乏味缺 乏知识性，唱“黄段”或讲黄色笑话。 3、特别关注“回扣”的多少和是否给小费。 原因——导游薪金制度的作祟（故应回扣公开化，透明话，合法化） 对消费的看法？——支持（提高导游的社会地位，增加导游的收入，规范旅 游者的消费文明，另外小费还是衡量导游服务质量的一项指标） 。 结果——影响导游服务质量， 服务的热情根据 “回扣”和小费的可能性而定， 缩短游览时间，增加购物时间，增加自费项目。 二、 提高导游服务的前提。 除了体制的改革外，提高导游服务质量的前提就是导游自身的自我完善—— 1、仪容仪表： 端庄的仪表，甜美的笑容（形成职业的微笑） ，优雅的举止，自信，讲解自如 2、修养：长期的修炼过程 知识修养——文化知识；专业知识（景区景点知识，业务知