面试与评价中心技术教材.pptx

第十一章 面试与评价中心技术 2 一般用人单位人员选拔流程 . 收到求职申请 筛选简历 笔试初选 面试 …… 考虑所有情况 作决策 3 目录 第一节 面试概述 第二节 常用面试方法 第三节 评价中心技术 4 第一节 面试概述 5 面试中问、察、觉、析、判的综合性特色，不仅包括口头语言测试，还包括对非口头语言行为的综合分析、推理与直觉判断。 面试是一种经过精心设计，在特定场景下以面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。 一、面试含义与特点 6 （二）面试的特点 对象的单一性 内容灵活性 信息的复合性 交流的直接与互动性 判断的直觉性 7 二、面试的基本程序 (一) 面试的准备阶段 (二) 面试的实施阶段 (三) 面试的总结阶段 (四) 面试的评价阶段 8 （一）面试的准备阶段 确定面试目的 确定面试方式 设计面试题目 设计面试 评分表 选择面试场所 选择、培训 面试考官 9 面试评价表 姓名： 性别： 编号： 应聘职位： 所属部门： 评价要素 表达能力 人际协调能力 分析判断能力 综合规划能力 组织协调能力 责任心 权重 5% 20% 20% 20% 10% 25% 要素得分 评价标准 好：9~7分 中：6~4分 差：3~1分 主考评价意见 （就您感受最深的地方进行评价） 录用建议： 主考签字： 10 （二）面试的实施阶段 1．关系建立阶段 在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通作好准备。 11 （二）面试的实施阶段 2．导入阶段 在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。 如： 请你介绍一下你的工作经历，好吗？ 你能介绍一下你现在所在这家公司中工作的主要工作职责吗？（你主要负责哪些工作？） 请你介绍一下你在培训管理（市场营销，等等）方面的主要工作经验？ 12 （二）面试的实施阶段 3．核心阶段 在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。 可采用STAR追问法：从当时的情境（情形），任务（工作），行动（行动），结果（结果）这四个方面了解应试者所经历的完整事件，旨在取得其中与一种或数种考核要素有关的信息。坚持“问准”，“问实”的原则，不允许应试者摸棱两可，含糊其辞的回答。 13 （二）面试的实施阶段 3．核心阶段 【STAR举例—业务代表】 14 （二）面试的实施阶段 4．确认阶段 在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。 15 5.收尾阶段 主考可以向应聘者介绍一下本公司的总体情况和他所应征的职位，必要时，可以给应聘者一份职位说明书，并回答应聘者的问题。 主考应鼓励他们提出问题，并通过他们的问题来加深对应聘者的了解。 不要忘了感谢应聘者来参加这次面试，然后告诉他下一步该做什么（离开或是参加下一项招聘工作） 注意：不论这位应聘者是否通过了这次面试，公司都应该将结果明确地告诉他。 16 (三) 面试的总结阶段 1．综合面试结果 ①综合各面试官的评价，②给出面试结论。 2．面试结果的反馈 ①了解双方更具体的要求，②关于合同的签订，③对未被录用者的信息反馈。 3．面试结果的存档 17 (四)面试的评价阶段 面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。 18 面试评价表 姓名：张云 性别：男 编号：SLS03 应聘职位：销售经理 所属部门：销售部 评价要素 表达能力 人际协调能力 分析判断能力 综合规划能力 组织协调能力 责任心 要素得分 8 8 9 7 5 8 评价标准：好：9~7分 中：6~4分 差：3~1分 主考评价意见 （就您感受最深的地方进行评价） 此人头脑灵活，对问题判断准确，反应迅速。直觉好。 录用建议：建议录用 主考签字： 李某 19 面试分数汇总表 姓名：张云 性别：男 编号：SLS03 应聘职位：销售经理 所属部门：销售部 评价要素 表达能力 人际协调能力 分析判断能力 综合规划能力 组织协调能力 责任心 平均分 （加权后） 权重 15% 20% 20% 10% 15% 20% 主考一 8 8 9 7 5 8 6.7