原创力文档- 1、本文档共53页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
IT服务管理的实践与总结;内容提要;背景介绍;背景介绍;初步建设;IT系统的快速发展与变化;IT系统的快速发展与变化;IT服务管理建设的初步目标－日常运维有效管理;CMDB;CMDB初期的理想化;CMDB的实用化;CMDB的实用化;监控体系的建设;系统监控在运行管理中的功能;监控在ITSM中的功能;OVSD与OVO的配合（日常工作流程）;监控系统有效运行流程_（新系统投产）;监控系统有效运行流程_ （持续维护）;事故管理;ITSM建设初期目标_事故处理;ITSM建设初期目标_事故处理;ITSM建设初期目标_事故处理;变更管理;ITSM建设初期目标_变更管理;ITSM建设初期目标_操作的控制;ITSM建设初期目标_操作的控制;ITSM建设初期目标_操作的控制;IT服务管理建设的收获与问题;IT服务管理建设的收获_初期建设思路;IT服务管理建设的收获;IT服务管理建设的收获－主动系统管理;IT服务管理建设的收获－主动系统管理;IT服务管理建设的收获－主动系统管理;IT服务管理建设的收获－全面的监控体系;IT服务管理建设的收获－全面的监控体系;IT服务管理建设的收获－人员的流程化;IT服务管理建设存在的问题－人员转化;IT服务管理建设存在的问题－流程制度;IT服务管理建设存在的问题－工具支持;IT服务管理持续建设;IT服务管理持续建设（目前以流程控制主）;;在IT管理平台实现流程控制_流程控制的标准;在IT管理平台实现流程控制_流程控制的制度;在IT管理平台实现流程控制_流程控制的实现;当前状态;ITSM的基础情况;人员分工的细化;ITSM流程细化的实施;IT审批管理场景_投产审批流程;CI分层策略;系 统 运 行 体 系 架 构（各类流程的控制）; QA
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）