金融服务营销1130904.pptx

金融服务营销;考核机制：;课程设计内容：模拟演练;第一讲 金融服务营销导论;第一节 服务营销理论概要 ;一、服务营销理论的兴起与发展 ;每个发展阶段关注和研究的重点;二、服务营销学与市场营销学比较;;差异表;三、服务的定义 ;三、服务的定义 ;服务的行为及绩效举例 ;四、服务活动的特点 ;第二节 服务产品特性 ;服务产品与实物产品特性比较;一、无形性;2、有形与无形的属性 ;4、服务的广义性 ;5、无形性对服务营销的利弊 ;二、异质性 ;三、不可分性 ;四、易逝性 ;第三节 服务营销对策与营销要素 ;一、无形性问题的对策 ;二、不可分性问题的对策 ;解决办法;三、异质性问题的对策 ;解决异质性问题的对策 ;服务异质性问题及对策表;四、易逝性问题的对策 ;易逝性问题和对策表;五、服务营销要素组合特点 ;服务营销组合“7P”要素;一、人员要素 ; ;有形展示包括服务的所有有形表现形式，大到外部环境、内部环境、服务设施和招牌，小到小册子、公司信笺、名片、报表等。顾客会依靠这些有形信息或线索判断服务质量。有形信息或线索是服务组织传递组织目标、进入细分市场和保持服务一致性的良好手段;中国移动店内装饰;金融服务营销 ——是服务营销在金融行业的应用与发展 一 金融营销的发展历程 二 金融营销的涵义与特征 三 金融营销学研究对象及内容 四 我国实施金融营销的必要性 ;一 金融营销的发展历程;1、友好服务阶段（20世纪60年代）;2、金融创新阶段（20世纪70年代）;3、服务定位阶段（20世纪80年代） ;4、现代金融服务营销阶段（20世纪90年代至今）;二 金融营销的涵义与特征; 2、金融营销的特征 ;3、金融营销的作用;1、金融营销的研究基础 金融营销学是建立在市场营销学和金融学两个学科基础上的交叉学科。它吸取了市场营销学和金融学两个学科最新研究成果，不断丰富和充实自身。;2、金融营销的研究对象;3、金融营销的研究主体;四 我国实施金融营销的必要性;2、我国金融营销的现状;思考题