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实用文档
互联网产品用户调研
一、 概念
是一种理解用户，将用户的目标和需求和企业的企业的商业目标相
匹配的方法，用研首先的任务是帮助企业定义产品的目标用户群，明确
细化产品概念，通过对用户的任务操作特征，知觉特征，心理认知特征
的研究，使用户的实际需求成为产品设计的向导，使产品更符合用户的
使用习惯，经验和期待。
二、 什么时候做用研
1、 产品概念期
（1） 判断市场机会
a 市场细分研究
b 市场规模与预测
c 竞品分析
（2） 用户需求挖掘
a 获取用户需求
（3） 产品概念设计
a 产品概念测试
2、 设计开发期
（1） 目标用户定位
a 人物角色或者用户细分
b 美术风格测试
c 市场定位研究
d 产品名称测试
（2 ） 核心功能设计
a 核心功能测试
（3 ） 付费策略设计
a 商业化研究
3、 宣传推广期
实用文档
（1） 竞争策略制定
（2 ） 传播策略制定
a 测试宣传素材
b 评估宣传效果
c 用户触媒习惯
d 用户行为和态度研究
（3 ） 核心卖点提炼
4 、 平稳发展期
（1） 持续竞争策略
a 竞品用户研究
（2 ） 生命周期管理
a 版本迭代体验研究
b 用户满意度研究
c 流失用户研究
（3 ） 品牌营销刷新
a 品牌定位研究
b 市场推广效果研究
c 用户诉求和情感研究
5、 产品衰退期
（1） 再定位策略
a 整体市场研究
b 竞品研究
c 新机会探测性调查
（2） 退出计划
三、 到哪里做用研
线下：街头、公司访谈室、 { 电话、信函、纸质问卷，面谈 }
实用文档
先上： QQ群、微信群、论坛、贴吧、 Email ，产品内 { 语音、视频、网络
问卷}
四、 谁来做用研，对什么样的用户做用研
（1） 谁做
a 自己的用研团队
b 专业的用研公司
c 部门内部设置用研岗
（2） 选择研究对象
a 产品概念期 { 目标用户，竞品用户 }
b 设计开发期 { 核心用户、次核心用户 }
c 宣传推广期 { 新进用户 }
d 平稳发展期 { 留存用户、活跃用户、流失用户、回流用户 }
e 产品衰退期 { 活跃用户、流失用户 }
五、 常用的用研研究方法
（1） 文案研究（桌面研究，二手资料研究）
a 网络搜索，行业报告，监
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