销售人员职业培训课程.pptx

销售人员基础培训;从四个方面;销售;发现需求 满足需求;企业;企业能做什么？;怎么能让需求找上门;怎么才能出门找需求;形 象;一、销售人员的形象;1、个人包装;2、握手方式;正确的握手方式;握手的规矩;3、销售要注意的礼节;不文雅的形象有失风度 不要当着客户打哈欠。 不要当着客户掏耳扣鼻。 不要在客户面前抖双腿。;如果发现菜肴中有昆虫或头发，也不要大喊大叫，请服务员过来，悄悄告知并请其更换。 不要把盘内的食物翻来翻去。 自己口中有食物时，或对方在咀嚼食物时，不宜与人讲话或敬酒。 离自己较远的调味品或菜肴，不要站起来伸手去取，更不要越过别人的头伸长手去取，可等转盘转过来再取，或请邻座帮助传递，也可请服务员递送。 自己面前的菜盘里一次不要盛菜过多。 如果由服务员分菜，一般是一人一份，不宜再要求增添。 进餐速度应和大家保持一致，最好与男女主人同步。 如有食物嵌牙，切忌用手指抠牙，应以餐巾或手遮掩后用牙签处理。 尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗝，如不能忍住，应起身去洗手间处理。万一来不及而失礼，应马上说“对不起”。;素质;成功销售人员必备的基本素质 ;(1)提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过不断的成功来提升自信。 (2)转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。 (3)把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上。 (4)坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。; 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够美。恐惧自己不被别人接纳。 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。 我们可以对自己做个分析： 1、被拒绝的定义是什么?什么事发生了才意味着被客户拒绝了? 2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝? 3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝? 转换情绪：试着说服自己，感激所有使你更坚强的人。;强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。 成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求。 用心能做好任何事情!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!; 熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。 成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。 信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。 专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。 全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。; 许多销售都建立在友谊的基础上的。 销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。; 成功的销售员把愿望转化为目标。 任何的想法只有转化为行动的过程，而且不断克服，修正，才会转化成推进结果的过程，最终达成结果，再转化成个人成就，经济收入。;良好的工作态度;制定属于自己的人生目标;技巧;给迷茫的销售新人指条路 ;你应该怎么做才能快速提高呢？ ;销售管理流程;营销活动遵循的七项心理法则;目标客户的确定;电话营销应有的技巧;拜访前的准备;拜访前的准备;拜访前的准备;拜访要达成的目标 ;客户拜访的流程;客户拜访技巧;客户拜访技巧;客户拜访技巧;客户拜访技巧;客户拜访技巧;客户拜访技巧;客户拜访技巧;客户拜访技巧;谢 谢