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消费者心理学作业 浅析电子商务与消费者心理 一一消费心理学大作业 摘 要：多方面概述电子商务的诸多特点并举出多个例子来说明，引导出电子商 务与消费者心里的一些表现，并且也引导出消费者之间的消费心里的不同，用此 来加以总结. 关键词： 互联网 2.网络购物 3.电子商务 4.变化趋势 5.特征 6.心里 特征 一、电子商务及其在我国的发展现状 （一） 我国电子商务虽然起步较晚，但发展很快。电子商务与互联网之间是 相辅相存的关系，由于我国互联网用户人数众多（见表1）,因而电子商务在我 国具有较好的发展基础0 2008年，我国网络交易总额达到了 1200多亿。 2006年一2009年中国互联网发展对比 2006 年 6 月 2006 年 12 月 2007 年 6月 2007 年12 月 2008 年 6月 2008 年 12月 2009 年 6月 互联网用 户 1. 23 亿 1.37亿 1.62 亿 2.1亿 2.5亿 3.0亿 3.4亿 宽带上网 人数 7700 万 9070 万 1.22 亿 1. 63 亿 2. 2亿 2. 7亿 3. 2亿 域名数 295万 411万 918万 1193 万 1218 万 1357 万 1682 万 网站数 78.8 万 84.3 万 131.2 万 150万 191万 252万 306万 在2008年，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数己经 达到7400万人，年增长率达到60%.但与发达国家相比，仍然存在一定距离， 美国为71%远远高于中国的使用率。（见表2） 2007年-2008年电子商务类应用用户对比 2007 年 2008 年 变化 使用率 人数（万 人） 使用率 人数（万 人） 増长量 增长率 网络购物 22.1% 4600 24. 8% 7400 2800 60. 9% 网上支付 15.8% 3300 17. 6% 5200 1900 57. 6% 我国电子商务发展虽然很快，但在重点群体中所占的比例却很不均衡，大学 生和办公室职员两个群体所占的比例大大超过了中小学生和农村外出务工人 员，中小学生由于自身年龄及经济能力的原因暂不予考虑，而农村外出务工人 员所占比例较低则说明了电子商务的发展的不平衡。因此在今后几年里，电子 商务的发展应该向城市郊区及农村扩展。 电子商务是一种以信息的联网络为载体的商务活动新模式，它的发展受制于 信息网络基础设施水平和对应于网络经济的社会法律、诚信环境状况.尽管我 国政府高度重视电子商务发展，但由于我国各项社会性基础设施不甚完备，相 比发达国家仍有较大差距。而保障电子商务活动规范、安全运行的社会法规、 诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深层的因素. （二）我国电子商务面临的问题 1、 电子商务的搜索功能问题 当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自 己想要的物品，并以最低的价格买到。捜索引撃看起来很简单：用户输入一个 査询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去査找，并返回最合适的WEB 页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明，目前在互连网 上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引攀仅仅能对5亿网页建立索引， 仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护 商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索 下去，直到找到满意价格的物品。 2、 电子商务的安全性问题 电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于INTERNET的迅 速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长 点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务 能否普及的最重要的因数之一。调査公司曾对电子商务的应用前景进行过在线 调査，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的 侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿 意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。如：安全可靠的通讯 网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训 电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全. 3、 电子商务管理的问题 电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管 理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等 多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时 半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台 的WEB平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理 体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得 到很好的实现。