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IT运维管理系统用户使用手册 IT运维管理系统用户用法手册中国石油大学2017年12月前言诚心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您供应最优质的效劳。本用户手册旨在赐予用户产品用法，故障处理方面的说明指导。为了您用法便利并能充分利用本软件的功能，敬请认真阅读本用法手册，并放于便利位置，以供日后参考。本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能准时修正，或有包含技术上不精确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地盼望您能把珍贵的看法反应给我们，在以后的版本中，我们会加以改善或改良。名目名目 (3)1.系统概述 (4)2.软件和硬件环境 (5)3.系统访问与提报方法 (5)4.操作说明 (6)4.1登录 (6)4.2首页 (6)4.3大事管理 (7)4.4变更管理 (11)4.5问题管理 (18)4.6配置项管理 (22)4.7系统管理 (23)1.系统概述IT运维管理系统包括大事管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、争论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。管理模块的功能概述如下：1)大事管理：完成大事管理中产惹事件、搜集信息、一线尝试解决、晋级二线、受理恳求、二线尝试解决、联络专家/供给商、专家/供给商解决方案、施行方案、用户确认、执行关闭、大事经理监控功能的研发、部署及上线工作。2)配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期的配置管理回忆、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。3)问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分析并诊断、开发、确认、施行解决方案、问题回忆、问题监控、问题总结与关闭功能的研发、部署及上线工作。4)变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和方案、评估/审批变更、变更委员会评估/审批、搜集审批看法、支配和分派任务、施行变更任务、变更回忆、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。5)紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制定紧急施行/测试/回退方案/进展测试、施行紧急变更任务、回忆紧急变更、执行回退方案、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。6)系统管理：①用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。②角色管理，用于统一管理系统角色，同一用户可安排多种角色，以做到用户访问系统权限可敏捷配置。③字典管理，用于维护大事、问题、配置项中的各种可选数据项。如大事类别包括：故障、效劳恳求、询问。④工作组管理，用于对人员进展分组，如问题专家、大事处理人等小组。⑤流程管理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。2.软件和硬件环境终端工程最低配置推举配置软件操作系统Window XP 、windows10 Window 7数据库无无扫瞄器IE11、火狐、360、chrome Chrome硬件CPUIntel r Pentium r 4 CPU1.80ghzIntel(R) Pentium(R)Dual CPU E2180 2.00GHZ以上内存1G 1G以上主板，显卡Inter 82945G 主板兼容显卡，Direct X 版本：DirectX9.0c，支持DirectDraw Direct3D加速硬盘80G 160G 以上网卡10/100M自适应10/100M自适应描绘终端对CPU，内存，显卡有要求，其他无要求3.系统访问与提报方法1)假如电脑上没有安装IE8扫瞄器或IE版本低于8.0，需安装IE8扫瞄器或以上版本。2)系统支持IE8版本以上IE扫瞄器及火狐、谷歌扫瞄器。3)翻开扫瞄器，在地址栏中输入如下地址访问：1.登陆地址：99:9000/ywgl/2.该网址用于访问IT管理系统。4)敲击键盘回车键即可进入登录界面。4.操作说明提示：依据不同的用户角色，登陆后界面显示会不全都，用户的模块权限及数据权限在系统管理中进展角色配置即可。4.1 登录地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面〔见下列图〕，输入用户名和用户密码点击“确定〞按钮登录。提示：1.登陆用户名是在系统管理-用户管理中进展配置的。2.系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密码为gri，建议大家准时修改自己的密码，以保证信息平安。用户名：输入自己的用户名；密码：输入相应的用户密码；登录：单击“登录〞按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配胜利，即可进入首页。4.2 首页系统首页如下列图所示，整个界面分为三局部，界面上方为导航栏区、左边为功能列表区、中间为功能