第六章客户关系管理的营销策略 .pptx

;关系营销 ;第一节 概述;第一节 概述;第一节 概述;第二节 关系营销;关系营销与传统营销;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。05:40:0905:40:0905:407/21/2021 5:40:09 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2105:40:0905:40Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。05:40:0905:40:0905:40Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2105:40:0905:40:09July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20215:40:09 上午05:40:09七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:40 上午七月-2105:40July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 5:40:0905:40:0921 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:40:09 上午5:40 上午05:40:09七月-21 ;二、关系营销策略;2、员工关系营销策略;3、供销商关系营销策略;4、竞争者关系营销策略;5、影响者关系营销策略;案例 联想和百货;第二节 一对一营销;;;二、核心理念;三、一对一营销的实施;实施步骤;四、一对一营销的优点;五、一对一营销缺点;案例分析：戴尔的一对一营销;第三节 数据库营销;二、CRM与数据库营销的关系 ;;三、RFM模型;三、RFM模型;最近一次消费;消费频率;消费金额;RFM模型的应用意义;四、数据库营销的全过程;案例分析;第四节 直复营销;直复营销的主要类型;直复营销的主要类型;直复营销的主要类型;直复营销的主要类型;直复营销的主要类型;直复营销的主要类型;二、直复营销的特点（或者优势） ;三、直复营销过程;四、CRM与直复营销的关系;;第五节 整合营销;一、整合营销的精髓 ;二、整合营销的特征 ;三、整合营销的优点 ;四、整合营销的操作思路 ;;