门店管理和导购技巧.pptx

门店管理与导购技巧 前言 “变”： “”（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（） （一）? 何为流通简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。（二）? 流通三要素1、? 生产者2、? 流通业者3、? 消费者（三）? 流通的演进（四）? 业种与业态业种：以“交易商品”为主业态：以“贩卖立法”为主（五）竞争形态二、自我定位（一）? 经营理念（二）? 优化形象（三） 商品+手段 三、他山之石（一）? 门店制胜策略36计（二）? 同业竞争（三）? 异业学习（四）? 卖场如秀场四、服务业制胜策略—— 微笑活力创新价值令人感动沟通招待闲暇有趣想象经济结语：不变不行十四种零售业态： 1、百货公司2、量贩店3、超级市场4、大型超市5、仓库型商店6、精品店7、折扣店 ()8、杂货店9、便利商店10、连锁店（1）自愿加盟连锁店 （2）特许加盟连锁体系11、购物中心12、大型购物中心 ( )13、?处分品店14、廉价品店 ( ) 门店制胜策略三十六计一、良好的立地条件二、适切的计划三、灵活的资金调控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明确的经营方针 七、亲切的商店形象八、完整的顾客资料九、诱人的促销计划十、 迅速的执行态度十一、和谐的团队合作十二、忠实的从业人员 十三、系统的培训计划十四、明快的库存处理十五、明确的主顾客群十六、精确的盘点制度十七、流畅的动态规划十八、美好的商品陈设十九、温馨的气氛塑造二十、愉快的音乐灯光二十一、卓越的服务理念二十二、敏捷的收银作业二十三、健全的保安体制二十四、不时的整洁查核 二十五、特别的服务设计二十六、正确的情报来源二十七、良好的媒体关系二十八、良好的公共关系二十九、优异的楼层构想三十、卓越的企业文化三十一、快捷的配送系统三十二、适当的电脑系统三十三、严谨的查核制度三十四、适当的公务维修三十五、精准的组织编制三十六、优质的礼貌运动 成功的店长的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在 笛卡儿 一、 打破习惯（惯性思考）*门鱼 *大象 * 二、管理秘诀——店长该关心什么？（一）?? 数字（二）?? 商品（三）?? 顾客（四）?? 工作伙伴（五） 营运目标 （六）?? 活动（七）?? 整洁（八） 教育训练（九） 同业（十） 档案管理 三、决定业绩的六大因素 （一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力 四、提升业绩的方法脑力激荡 五、建立成功团队 （一）塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理 （二）领导模式1、? 走动管理2、 立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的管理 （一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪 （二）如何善用1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心 结语：一、商店、商品、人员是店长的管理要项二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 销售服务与销售技巧 前言：销售=商品门市销售人员的工作角色1、? 为顾客推荐适合的商品2、? 提供流行资讯3、? 维护舒适的购物环境4、 使顾客认同、信赖本产品 一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲 六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器——商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项 结语：销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的 销售服务十步曲（贩卖演练）⑴待机⑵向顾客接近⑶商品提示⑷揣摩需要⑸商品解说⑹劝说推荐⑺销售重点⑻成交⑼收款⑽送客顾客心理与顾客管理 前言：迎接21世纪经济新浪潮谁赢得顾客，即赢得一切一、顾客满意经营二、顾客大战的时代来临三、谁是顾客四、顾客新解 五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、A B C 服务理念与顾客购买心理八阶段 九、商圈与顾客购买考虑因素（一）?商圈特征1.? 立地条件2.??居民特征3.??生活形态4.??交通体系5. 附近设施 （二）?顾客考虑1.??距离2.??方便性3.??商品性4.? 选择性5. 感觉性 十、新消费族群趋向（一）族（二）族 十一、顾客管理的技巧（一）?现场的销售管理1.??待机2.??接近3.??接待4.??销售5. 送客 （二）?顾客资