商场超市服务标准.docVIP

PAGE 1 - 商贸中心超市一窗式、一站式服务标准 为了方便顾客群众，街道建议各超市实行一窗式、一站式服务标准。其主要负责为顾客进入超市提供：存包、顾客咨询、处理顾客投诉等工作。为了加强服务台工作人员的责任感，树立良好的企业形象，特制定本服务标准。 一、行为规范标准： 1、淡妆上岗、工装整洁、工牌佩戴端正。 2、面对顾客落落大方，礼貌热情。 3、工作期间使用礼貌敬语，须讲普通话。 4、以“顾客就是上帝”的理念工作，不得与顾客发生争吵。 5、不得面对顾客剪指甲、打哈欠、剔牙、大声喧哗。 6、不得在工作岗位聚众聊天、吃东西、喝水。 7、不得私拿，私用公司商品、赠品，一经查实，立即除名。