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物业管理指标承诺及具体措施 （一）维修工程质量合格率及回访率 1、 维修工程质量合格率 公司内控标准 公司内控标准 承诺指标 测定依据 100% 100% 质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100% 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格 保 按照操作规程进行维修。 证 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 措 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装 施 服务前由业主检验确认。 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要 求管理员到现场进行指导、监督和验收。 2、 维修服务回访率 公司内控标准 公司内控标准