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百分百顾客满意培训资料
一、 顾客满意
1、 何谓顾客满意?
顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满
意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性。
满意:满足需要和期望
事前期待 ``` 实绩评价 ``` 超越传闻 成为常客 ``` 满意
事前期待 ``` 实绩评价 ``` 不在光顾 失去顾客 ``` 不满
事前期待 ``` 实绩评价 ```
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