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专业课第讲看的技巧如何观察客户新第1页/共37页会计学第2页/共37页第3页/共37页 客户缺少兴趣，注意力不集中 。第4页/共37页第5页/共37页 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 第6页/共37页 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 第7页/共37页第8页/共37页第9页/共37页 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 第10页/共37页第11页/共37页 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。第12页/共37页二、目光注视第13页/共37页注意：观察客户不要表现的太过分，像是在监视客户，或对他本人感兴趣一样，除非你要嫁给他。第14页/共37页三、如何观察顾客第15页/共37页情景1 有一次，我正在某餐厅吃饭，近来一群顾客，像是游览归来，颇为疲倦的样子，在那商量着：“吃了饭，就赶快解散”。听了这话，一中年女服务员在他们点菜时说：“吃面的话比较快”。于是，一个像负责人摸样的顾客说：“那我要什锦面”。“我要这个吧。”“我也是”。结果大家全部点了什锦面。由于服务人员善于观察，顾客们皆大欢喜。第16页/共37页情景2 一次，我在一家西餐厅喝果汁，一对夫妇带着两个小孩高兴的走进来。点菜时，两个小孩高声喊着说：“我要朱古力冰淇淋”。“我也是”。过了一会，孩子们开始东张西望，“怎么还不来呢”？“快点