第二章消费者的心理活动过程（43） .pptx

第二章 消费者的心理活动过程;开篇语;第二章 消费者的心理活动过程 ;主要内容：;;2.1消费者的认识过程;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。07:58:3307:58:3307:587/19/2021 7:58:33 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2107:58:3307:58Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。07:58:3307:58:3307:58Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2107:58:3307:58:33July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20217:58:33 上午07:58:33七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:58 上午七月-2107:58July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 7:58:3307:58:3319 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:58:33 上午7:58 上午07:58:33七月-21 ;感受性和感觉阈限;;;感觉适应;联觉;2.消费者的知觉;3.错觉;二、消费者的注意;2.注意的功能;3.注意的分类;注意在市场营销活动中的作用;利用刺激物的强度;利用刺激物之间的对比关系;利用刺激物的活动和变化;利用刺激物的新奇性;三、消费者的记忆;3.记忆的类型;2.2消费者的情感过程;2.情绪与情感的联系与区别;2.情绪与情感的联系与区别;3.情绪与情感在消费行为中的作用;欢乐的情绪推动消费行为;不愉快的情绪对消费行为起消极作用;“情感营销”的心灵感动;;;;1.情感包装。;案例：２００４年夏天奇迹般“走红”的饮料“他她”。;2.情感促销;;3.情感设计;;2.3消费者的意志过程;消费者购买的意志过程;本章复习题