培训资料：酒店前厅服务守则.pdfVIP

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2021-09-28 发布于河北
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培训讲师评定资格与绩效考核方案（草案）培训资料：酒店前厅服务守则 1、酒店要求全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、 “不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等，请您留下房号或电话号码，我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语，否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。 2 、上班不允许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。 3 、接待员在报退房房号给客房时务必准